Интерфейс системы

Короткий обзор интерфейса системы. Детально каждый пункт рассматривается в соответствующем разделе этой документации.

Запросы - раздел для подключения операторов для работы с запросами пользователей, которые не смог решить бот. Раздел доступен только операторам и состоит из подразделов:

Входящие - список запросов в очереди на обработку оператором
В работе - список запросов, с которыми оператор работает в настоящий момент, раздел позволяет вести переписку с пользователем с использованием подсказок из баз знаний
Архив - список запросов, которые закрыл данный оператор

Статус - раздел для отображения текущего статуса потока запросов и распределения их по операторам в системе.

Базы знаний - раздел для создания и управления базами знаний. Раздел доступен только супервизорам и позволяет создавать новые записи баз знаний вручную или на основе дообучения

Отчеты - раздел для контроля качества работы системы, включает в себя следующие подразделы:

Запросы - отчеты для анализа поступающих запросов - динамика количества запросов, уверенности ответов бота, тематик и статуса закрытых запросов
Пользователи - отчеты для анализа активности пользователей - среднее время ожидания ответа и количество уникальных пользователей
Операторы - отчеты для анализа активности операторов - среднее время, между тем как оператор взял запрос в работу и тем как он закрыл запрос

Активные запросы - раздел отображающий список запросов, находящихся в работе у операторов. Раздел доступен только супервизорам и позволяет управлять запросами - закрывать, передавать другим операторам или возвращать в очередь

История запросов - раздел отображающий все диалоги, включая находящиеся в очереди, в работе у операторов и закрытые диалоги

Рассылки - раздел для отправки исходящих сообщений с определенным текстом, которые отправляются пользователям, хотя бы раз написавшим в систему.

Настройки - раздел настроек системы. Раздел доступен только администраторам и включает в себя следующие подразделы:

Общие - название системы, данные для подключения к системе через API;
Старт-меню - настройки стартового меню для подключенных каналов;
Группы - раздел управления группами сервиса;
Спам-фильтр - раздел настроек позволяет установить фильтр нежелательных сообщений для выбранного типа канала;
Идентификация - раздел настроек для получения расширенных данных о пользователях;
Приветствие - раздел настроек приветственного сообщения для в диалогах для групп;
Автоответы - раздел настроек предоставления автоматических ответов из баз знаний;
Операторы - раздел настроек работы операторов;
Оценка - раздел настроек сбора обратной связи от пользователей;
Сценарии - раздел настроек сценариев;
Интеграции - раздел настроек управления интеграциями;
Переменные - раздел со списком переменных сервиса;
Каналы - настройки подключения пользовательских каналов, включая электронную почту, мессенджеры и сообщения в социальных сетях;
Пользователи - настройки пользователей, включая роли и специализации на определенных запросах.