...
наименование документа - аналогично обычному документу, наименование используется для уточнения вопроса у пользователя или отображения рекомендации у оператора;
базовый вопрос и дополнительные формулировки вопроса - аналогично обычному документу
уточняющий вопрос - используется для просьбу уточнить какой из вариантов ответа нужен пользователю, если бот не может понять это самостоятельно;
ответ по-умолчанию - предоставляется пользователю если из уточнения пользователя бот не смог понять какой ответ требуется;
варианты ответа - полнофункциональный ответ, который может содержать форматированный текст, ссылки, файлы и сценарий диалога, к каждому варианту овтета указываются:
название варианта - используется для отображения пользователю списка вариантов;
фразы для поиска в тексте вопроса - используются для определения варианта ответа
Как это работает
...
Выбор варианта ответа в зависимости от текста вопроса
При создании документа администратор указывает для каждого варианта ответа одну или несколько фраз, на которые будет ориентироваться бот при выборе конкретного варианта ответа. Количество формулировок не ограничено, при этом можно указывать одну словоформу - бот поймет разные падежи и склонения одного слова.
...
Если в ответ на просьбу уточнить вопрос пользователь напишет сообщение без необходимых формулировок, бот вернет ответ по-умолчанию.
...
...
Выбор варианта ответа в зависимости от текста вопроса
Бот выбирает вариант ответа автоматически, в зависимости от дополнительных данных о пользователе. Если в профиле клиента нет необходимых данных, бот в зависимости от настройки либо просит уточнить требуемый вариант, либо сразу предоставляет ответ по-умолчанию. Получение дополнительных данных о пользователе можно настроить в разделе Идентификация.
...