Вы можете выгрузить 1 или несколько баз знаний в файл формата XLSX. Это позволит сохранить данные базы знаний вне AutoFAQ, перенести данные из одной базы знаний в другую или передать базу знаний для редактирования тем пользователям, которые не работают в AutoFAQ. В XLSX файл выгружаются только данные из базы знаний. Для сохранения полного состояния базы знаний вместе с вложенными файлами система AutoFAQ позволяет выгрузить базу знаний в нередактируемый архив.

Выгруженные в файл данные можно загрузить обратно и обновить базу знаний или создать на их основе новую базу знаний.

Выгрузка базы знаний

Выгрузка базы знаний в XLSX файл

Для выгрузки базы знаний в файл необходимо перейти в список баз знаний, выбрать 1 или несколько баз и нажать кнопку “Выгрузить в XLSX”

...

• База знаний - ID базы знаний (для словарей баз знаний)

• Термин - термин, к которому приводятся все синонимы

• Синоним - фраза в запросе, которая будет автоматически заменяться на термин

...

Создание или обновление баз знаний из файлов

Вы можете загрузить файл с данными обратно в систему и либо обновить данные в существующей базе знаний либо создать на оснвое файла новую базу знаний.

Обновление базы знаний на основе XLSX файла

Все изменения в файле XLSX могут быть перенесены обратно в базу знаний при загрузке этого файла. Для этого необходимо:

• не удялять из файла колонку База знаний и не менять данные в этой колонке

• не удялять из файла колонку Документ и не менять данные в этой колонке

• загружать файл в базу знаний с тем же ID что указан в колонке База знаний

Порядок обновления данных в базе знаний:

• если в строке файла заполнена колонка Документ система попытается найти в базе знаний документ с соотвествующим ID и внесет все данные в него

• если в строке файла колока Документ не заполнена - система попытается создать новый документ с данными из строки

• При обновлении система полностью перезаписывает все поля документа - статус, наименование, тип и содержание ответа и все примеры вопросов к документу

• Если вы удалили строку в файле - система НЕ удалит соотвествующий документ в базе знаний

• Если вы добавили строку с пустым значением в колонке Документ - система попытается создать новый документ

• Если вы изменили значение в колонке Документ - система попытается найти документ с указанным значением ID и обновить данные в нем, если такой документ не будет найден система пропустит строку в файле

Создание новой базы знаний на основе файла XLSX