| Table of Contents |
|---|
Общие настройки
Канал Почта можно подключить по двум протоколам: EWS и IMAP/SMTP. А также настроить некоторые параметры работы с этим каналом.
...
| Table of Contents |
|---|
Порядок работы
Для того чтобы сервис отвечал на вопросы по электронной почте необходимо выделить для сервиса отдельный почтовый аккаунт для входящей и исходящей переписки. После этого пользователи смогут отправлять свои вопросы на выделенных адрес электронной почты, а сервис начнет отправлять сообщения ответными письмами с этого аккаунта.
Для автоматических ответов сервис должен выделить вопрос пользователя из тела письма. Для этого сервис находит в теле письма текст подписи и забирает в качестве вопроса весь текст до подписи. По-умолчанию в настройках почтового канала приведены основные шаблоны начала подписи, но администратор сервиса может добавить собственные шаблоны.
Через электронную почту сервис может поддерживать все форматы ведения переписки - предоставление простых автоматических ответов, ведение диалога с ботом, в том числе и с применением опций, и переписку с оператором. Если сервис включает в себя диалоговые сценарии с опциями ответа, то в письме от сервиса опции будут автоматически равернуты в список с номерами опций от 1 до N и текст с просьбой прислать номер опции. В ответном письме от пользователя сервис будет ждать присланный номер или искать название опции.
Общие настройки
Настройка | Пример | ||
|---|---|---|---|
Использовать цитирование. Включенная настройка означает, что в письмах от системы вначале будет включен первый вопрос пользователя. |  | ||
Отправитель. Указывается название того почтового ящика, от имени которого будет отправлено письмо. Можно указать как просто email, так и дополнительно имя в формате:
|  | ||
Вопрос пользователя указан в теме письма. Если настройка включена, тогда вопрос будет браться из темы. | |||
Подпись. Указывается та подпись, которой будут подписаны все письма от системы. Поддерживается вставка HTML. Также есть возможность вставить картинку в подпись. Пока поддерживается способ вставки base64 содержимого картинки в текст письма, например:
|  | ||
Удалять письма при получении. Если настройка включена, тогда система будет удалять из почтового ящика все поступающие письма. | |||
Сохранять входящие сообщения в файл. Если включено, тогда на сервере системы все письма сохраняются в виде файла и их можно использовать в разных внешних системах. Например, в сценариях при заведении заявки. |
Подключение канала
Канал электронной почты можно подключить по двум протоколам: EWS (MS Exchange) и IMAP/SMTP.
Для подключения канала в почтовому аккаунту необходимо выбрать тип протокола и указать данные для подключения к почтовому серверу.
Подключение по протоколу EWS
Для подключения канала почта с помощью протокола Exchange Web Services потребуется ввести адрес подключаемой электронной почты и пароль к ней и сохранить изменения.
...
Подключение по протоколу IMAP/SMTP
Для подключения канала почта с помощью протокола IMAP/SMTP потребуется ввести для них почтовый адрес, пароль и параметры подключения к ним. А также указать, включать ли доступ по SSL, StartTLS.
...
Настройки параметров ответа
Для канала Почта, как и для всех остальных, есть возможность задать количество предоставляемых ответов, отображение заголовка или первичного блока оценки. Делается это в Настройки - Запросы - Основные вопросы.
Количество ответов: 1 или 3.
Блок оценки: запрашивать на каждый автоматический ответ Подходит или Не подходит.
Отображать заголовок: включать ли в письмо название того документа, который был использован в ответе (автоматически или через подсказку оператором).
...