Предварительное описание.

...

Группы в сервисе AutoFAQ могут быть полезны для организации работы единого окна поддержки пользователей, которое может вести в разные службы поддержки, каждое со своими правилами работы.разноплановой работы над различными диалогами - из разных каналов, от разных пользователей или по разным вопросам.

Основные варианты использования:

• единое окно

• несколько очередей

Настройки групп

Подключение пользовательских каналов к группе

Если в сервисе AutoFAQ организованы несколько групп, то каждый пользовательский канал может быть подключен к какой-либо из групп. Все запросы, которые напишут пользователи в этом канале, сперва попадут в указанную группу.

Изображение со списком каналов и их группами

Каждый пользовательский канал должен быть подключен как минимум к одной группе.

...