Предварительное описание.
...
Как создать и настроить несколько групп
По-умолчанию в каждом сервисе существует 1 группа, которая объединяет в себе все базы знаний, опеарторов и настройки. В этом случае сервис никак не демонстрирует ее присутствие.
Администратор может создать новую группу в разделе Группы настроек сервиса.
...
После создания второй группы все настройки сервиса, все базы знаний, операторы и пользовательские каналы получат деление по группам.
Для новой группы необходимо указать:
пользовательские каналы, запросы через которые будут поступать непосредственно в эту группу;
базы знаний, которые будут учавтсвовать в работе над запросами в этой группе;
операторов, которые будет работать над запросами в этой группе
настройки правил работы этой группы.
Подключение пользовательских каналов к группе
Если в сервисе AutoFAQ организованы созданы несколько групп, то каждый пользовательский канал может быть подключен к какой-либо из групп. Все запросы, которые напишут пользователи в этом канале, сперва попадут в указанную группу.
Изображение со списком каналов и их группами
начинает отображать настройки подключения к группам.
Что бы все запросы из определеного канала поступали непосредственно в определенную группу, надо в настройках данного канала указать привязку к этой группе. Для создания группы, в которую не будут поступать запросы непосредственно от пользователей, подключать каналы к этой группе не надо.
Каждый пользовательский канал должен быть подключен как минимум к одной группе.
При необходимости, администратор сервиса может подключить один канал сразу к нескольким группам. В этом случае при поступлении запроса сервис сперва выберет группу для запроса. Есть несколько методов определения группы:
вручную через запрос - сервис запросит у пользователя на какую группу перевести запрос, текст вопроса настраивается для каждого канала отдельно, вместе с вопросом сервис отобразит кнопки с названиями групп, к которому подключен канал;
автоматически на основе тематики запроса - сервис отправит запрос во все базы знаний подключенные к группам канала; группа, чья база знаний ответит с наивысшей уверенностью, будет назначена основной (метод еще в работе);
автоматически на основе метаданных пользователя - администратор сервиса сможет указать правила определения группы в зависимости от метаданных пользователя (метод еще в работе).
После определения группы, запрос запустит приветствие этой группы, а после передаст запрос на базы знаний.
В любой момент оператор одного пространства одной группы может передать запрос в другое пространстводругую группу. Диалог с пользователем не прервется даже если канал, в котором ведется переписка, не подключен к новому пространству.
Группа без подключенных к ней пользовательских каналов не будет получать диалоги от пользователей напрямую. Однако , однако диалоги могут быть переведены на нее операторами других групп.
...
Если в сервисе AutoFAQ организованы несколько групп, то каждая в спсике баз знаний появляется возвожность привязать каждую базу знаний к определенной группе. В этом случае база знаний начинает участвовать в работе над запросами в этой группе.
Чтобы конкретная база знаний начала отвечать и давать рекомендации по ответам в запросах группы надо в настройках базы знаний указать привязку к данной группе.
Каждая база знаний может быть подключена к одной или нескольким группам. В этом случае база знаний отвечать на запросы диалогов этой группыЕсли база знаний подключена к нескольким группам, то она участвует в работе сразу нескольких групп.
...
Если пространство в сервисе AutoFAQ всего одно, то все базы знаний работают вместе по единым правилам. Если пространств в сервисе два или более, то для каждой базы знаний появляется возможность указать ее принадлежность к одному из пространств.
...