Как создаются рекомендации новых документов?

...

Например, в базе знаний есть документы с ответами на вопросы “как оформить командировку” или “как изменить даты командировки?”. А пользователь спрашивает “как отменить командировку?”. Допустим, что в базе еще нет подходящего ответа и его надо будет уточнить вне рамок системы. Когда Оператор найдет ответ, предоставит его пользователю и закроет запрос, система сформирует рекомендацию для добавления нового документа. Откроется список закрытых Операторами запросов, в качестве ответа в которых использовался уникальный текст, не зафиксированный в ответах базы знаний. Например, Оператор не использовал предложенные подсказки, тогда Система не сопоставит ответ на запрос с существующими документами. Или Оператор изменил оригинальный текст ответа. Отличием считается изменение текста более, чем на Х %/символов. В качестве названия документа и основного вопроса система подставит формулировку пользовательского запроса, а в качестве ответа будет отображаться тот текст, который предоставил Оператор.

...