В разделе “Активные запросы” находятся все запросыдиалоги, находящиеся в статусе “В очереди” или “В работе“которые находятся в работе или в очереди входящих у операторов сервиса.
| Table of Contents |
|---|
Информация о диалогах
...
Для подтверждения надо нажать кнопку “Закрыть”. После подтверждения запрос будет переведен в статус “Закрыт” и доступен для просмотра в разделе “История запросов”, см. Как посмотреть историю диалоговзапросов?
Стоит обратить внимание, что если в диалоге пользователю не был предоставлен ответ, то запрос будет закрыт с пометкой “Закрыт без ответа”. Чтобы проверить наличие ответа в диалоге можно посмотреть его содержание, см. пункт “Как посмотреть содержание активного диалога?“
...