...

Правила обновления базы знаний на основе XLSX файла

Все изменения в файле XLSX могут быть перенесены обратно в базу знаний при загрузке этого файла. Для этого необходимоВ окне загрузки документов базы знаний из файла XLSX добавлена опция (v 5.2.4), которая регулирует процесс загрузки вопросов к документам.

Для изменения или пополнения существующих документов через файл можно выгрузить базу знаний в XLSX файл, внести в него исправления и загрузить обратно.

Отредактируйте необходимые данные в файле, сохраняя данные в колонке ID документа. При обратной загрузке файла в каждом документе сервис обновит поля Ответ, Наименование и все вопросы к этому документу. Укажите требуемый способ загрузки вопросов к документу:

• Дописать новые вопросы из файла к списку вопросов документа (игнорируя дубликаты)

• Полностью переписать список вопросов документа на указанные в файле

Чтобы загрузить файл выгрузки перейдите в меню “Действие” и выберите опцию “Загрузить из XLSX файла“.

...

При редактировании файла:

• не удалять из файла колонку База знаний и не менять данные в этой колонке

• не удалять из файла колонку Документ и не менять данные в этой колонке

• загружать файл в базу знаний с тем же ID что указан в колонке База знаний

...

• если в строке файла заполнена колонка Документ система попытается найти в базе знаний документ с соответствующим ID и внесет все данные в него

• если в строке файла колонка Документ не заполнена - система попытается создать новый документ с данными из строки

• При обновлении система полностью перезаписывает все поля документа - статус, наименование, тип и содержание ответа и все примеры вопросов к документу

• Если вы удалили строку в файле - система НЕ удалит соответствующий документ в базе знаний

• Если вы добавили строку с пустым значением в колонке Документ - система попытается создать новый документ

• Если вы изменили значение в колонке Документ - система попытается найти документ с указанным значением ID и обновить данные в нем, если такой документ не будет найден система пропустит строку в файле

...