...
В зависимости от назначенной роли и/или набора ролей пользователь видит соответствующие разделы системы / имеет возможность редактирования, управления базами знаний.
Администратор истории запросов - дает доступ только к просмотру истории запросов, доступ к просмотру ограничивается назначенными группами. Описание функционала
Просмотр диалогов и Администратор ИБ - роли технические, пользователям не выдаются.
Оператор - имеет полный / по специализации доступ к разделу "Запросы", включая
...
Оператору может быть назначена специализация / тематика: одна или несколько баз знаний, в рамках которой он будет получать запросы, если система определит тематику с достаточным уровнем уверенности на основе содержания баз знаний.
...
Описание функционала Оператора
Супервизор - имеет доступ к разделам в рамках назначенных групп
...
"Статус" - контроль работы операторов, распределения сообщений, соблюдение SLA, возможен переход в "Активные запросы" по конкретному оператору
Доступ к разделу "Базы знаний" согласно Специализации - наименованиям баз знаний, к которым у Супервизора будет доступ (если ничего не выбрано - доступ ко всем базам по умолчанию).
Позволяет создавать, настраивать базы знаний, добавлять новые документы."Отчеты" - набор графических отчетов в системе
"Активные запросы" - все запросы, которые сейчас находятся в работе / в очереди у операторов с возможностью просмотреть содержание диалога, назначить на другого оператора, вернуть в очередь или закрыть
"История запросов" - все запросы, которые были обработаны системой и/или операторами, существует возможность скачать расширенную отчетность в формате Excel за выбранный период с учетом выставленных фильтров
Рассылки - исходящие сообщения с определенным текстом, которые отправляются пользователям, хотя бы раз написавшим в систему
Описание функционала Супервизора
Администратор баз знаний - подмножество роли Супервизор, основные отличия в том, что он видит только раздел "Базы знаний" из возможностей Супервизора и всегда имеет полный доступ ко всем базам знаний (назначение специализации не действует) в рамках назначенных пользователю групп. Описание функционала
Администратор - имеет полный доступ к разделам “Базы знаний” и "Настройки".
...
Дает полный доступ ко всем базам знаний и возможность управлять всеми возможными настройками системы, в т.ч.:
узнать параметры для подключения через API
настроить идентификацию / авторизацию клиентов по каналам коммуникаций
управлять подключением баз знаний, выставлением уровней уверенности для автоматических ответов, рекомендаций, уточнений, количества автоматических ответов по каналам, устанавливать все служебные сообщения
включать и отключать сервис (через раздел "Основные вопросы"), активировать и настраивать работу операторов
настраивать управление модулем оценки диалога
создавать интеграционные сценарии
настраивать фильтрацию
подключать и настраивать каналы коммуникаций и группы
управлять ролевой моделью, добавлять новых пользователей, редактировать их права, деактивировать учетные записи пользователей