| Table of Contents | ||||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
|
Подключение к работе операторов
В разделе “Настройки” - “Операторы” задаются параметры рабочего места оператора
...
При включении операторы потеряют возможность отправлять пользователям файлы в переписке.
Блокировать автоматические ответы
Этот параметр отвечает за настройку автоответов для случая, когда запрос уже поступил к оператору во Входящие.
...
Система вообще не будет отвечать на комментарии пользователя, если запрос попал во Входящие. Таким образом запрос никогда не забирается у оператора.
Назначение запросов на операторов
При включении автоматического распределения становятся актуальными следующие настройки:
...
максимальное количество запросов в работе у оператора - указание максимального количества запросов, которые могут находится у одного оператора в работе или в списке входящих, при установке максимального значения равного 0 ограничения снимаются
время бездействия оператора - устанавливает время, через которое система отключит оператора и установит ему статус Offline, в случае отсутствия активности оператора, перед отключением система покажет уведомление с возможностью продлить сессию. Если поставить 0, то система не будет контролировать время бездействия оператора.
алгоритм назначения тематики запроса - указывает из числа каких баз знаний система получит тематику диалога, актуально для определения соответствия тематики диалога и специализации операторов
SLA
Автоматическое распределение диалогов по операторам позволяет получить метрики качества работы оператора в части скорости взятия в работу, ответов в диалоге:
Максимальное время ответа на первое сообщение - Контролирует максимальное время, в течение которого оператор должен взять запрос в работу и предоставить первый ответ пользователю. При превышении этого показателя диалог в списке входящих выделяется цветом, а сервис высылает уведомление на требуемый адрес электронной почты. Если показатель установлен равным 0 - время первого ответа не контролируется
Максимальное время ответа внутри диалога - Контролирует время ответа на сообщение пользователей внутри открытого диалога. При отсутствии ответа в течение установленного времени карточка диалога в списке выделяется цветом. Если показатель установлен равным 0 - время ответа внутри диалога не контролируется
Автоматические операции с диалогами
В данном блоке настроек можно задать действия для двух событий: отсутствие активности пользователя и отсутствие активности оператора в диалоге.
...
Если пользователь написал еще одну реплику, то таймер продолжает считать дальше. Отсчет прекращается, когда оператор отвечает пользователю.
Уведомления пользователя
Сообщения пользователям |
|
Приложение включено | Сообщение отправляется пользователю в случае, если ответ оператора должен поступить в определенные сроки. |
Приложение выключено | Сообщение отправляется пользователю в случае, если система работает автономно и ответ оператора не ожидается. |
Все операторы заняты | Сообщение отправляется пользователю при включенном автоматическом назначении запросов и отсутствии свободных операторов |
Оператор взял запрос | Сообщение отправляется пользователю в случае когда оператор взял запрос пользователя в работу |
Таймер истек | Сообщение отправляется пользователю в случае если ни один из операторов не взял запрос в требуемые сроки |
...
<i><b>Добрый был день</b></i> Рады Вам помочь.<a href="https://autofaq.ai">наш сайт</a>
Интерфейс оператора
...
Показывать панель быстрых ответов
...