...
Система не будет блокировать автоматические ответы, если на очередной комментарий пользователя она нашла ответ. Если был найден ответ из базы знаний общих вопросов (“болталки”), то ответ отправится и запрос останется во Входящих. Если был найден ответ из основных баз знаний, тогда система отправит ответ и заберет запрос из Входящих у оператора.
| Info |
|---|
не применяется к исходящим диалогам |
Блокировать только ответы на общие вопросы
Система не будет отвечать на комментарий пользователя, если найдет ответ в базе знаний общих вопросов (“болталке”), но ответит из основной базы знаний и заберет запрос из Входящих у оператора.
| Info |
|---|
не применяется к исходящим диалогам |
Блокировать все автоматические ответы и сообщения
...
Если пользователь написал еще одну реплику, то таймер продолжает считать дальше. Отсчет прекращается, когда оператор отвечает пользователю.
Уведомления пользователя
Сообщения пользователям |
|
Приложение включено | Сообщение отправляется пользователю в случае, если ответ оператора должен поступить в определенные сроки. |
Приложение выключено | Сообщение отправляется пользователю в случае, если система работает автономно и ответ оператора не ожидается. |
Все операторы заняты | Сообщение отправляется пользователю при включенном автоматическом назначении запросов и отсутствии свободных операторов |
Оператор взял запрос | Сообщение отправляется пользователю в случае когда оператор взял запрос пользователя в работу |
Таймер истек | Сообщение отправляется пользователю в случае если ни один из операторов не взял запрос в требуемые сроки |
К тексту сообщений можно применять некоторые теги HTML для форматирования текста, например <b>, <i>, также добавлять гиперссылки с помощью тега <a>. Цвет текста не меняется.
...