...

Роли и специализации в системе

AutoFAQ поддерживает 4 3 основные роли и несколько дополнительных, пользователю могут быть назначены как одна, так и все 4 возможные роли

...

комбинация этих ролей.

...

В зависимости от назначенной роли и/или набора ролей пользователь видит соответствующие разделы системы / имеет возможность редактирования, управления базами знаний. 

Администратор истории запросов

...

дает доступ только к просмотру истории запросов, доступ к просмотру ограничивается назначенными группами. Описание функционала

Технические роли

Просмотр диалогов и Администратор ИБ - роли технические, пользователям не выдаются.

Оператор

...

имеет полный / по специализации доступ к разделу "Запросы", включая

...

Описание функционала Оператора

Супервизор

...

имеет доступ к разделам в рамках назначенных групп:

...

• "Статус" - контроль работы операторов, распределения сообщений, соблюдение SLA, возможен переход в "Активные запросы" по конкретному оператору

• Доступ к разделу "Базы знаний" согласно Специализации - наименованиям баз знаний, к которым у Супервизора будет доступ (если ничего не выбрано - доступ ко всем базам по умолчанию).
  Позволяет создавать, настраивать базы знаний, добавлять новые документы.

• "Отчеты" - набор графических отчетов в системе

• "Активные запросы" - все запросы, которые сейчас находятся в работе / в очереди у операторов с возможностью просмотреть содержание диалога, назначить на другого оператора, вернуть в очередь или закрыть

• "История запросов" - все запросы, которые были обработаны системой и/или операторами, существует возможность скачать расширенную отчетность в формате Excel за выбранный период с учетом выставленных фильтров

• Рассылки - исходящие сообщения с определенным текстом, которые отправляются пользователям, хотя бы раз написавшим в систему

...

Описание функционала Супервизора

Администратор баз знаний

...

подмножество роли Супервизор, основные отличия в том, что он видит только раздел "Базы знаний" из возможностей Супервизора и всегда имеет полный доступ ко всем базам знаний (назначение специализации не действует) в рамках назначенных пользователю групп. Описание функционалаАдминистратор -

Администратор истории запросов

подмножество роли Супервизор. Видит только раздел “История запросов” и может просматривать диалоги в рамках назначенных пользователю групп.

Администратор сервиса

имеет полный доступ к разделам “Базы знаний” и "Настройки". 

...

Описание функционала Администратора

Администратор группы

Начиная с релиза 5.6.0 в АФ появилась новая роль - Администратор группы, которая является подмножеством роли “Администратор сервиса”. Для пользователя можно выбрать только одну из этих ролей, а не обе сразу.

...

Администратор группы имеет доступ только к настройкам сервиса.

...

Доступ на чтение есть для следующих разделов меню:

• Общие

• Старт-меню

• Группы

• Спам-фильтр

• Идентификация

• Сценарии

При попытке внести изменения в эти разделы пользователь увидит сообщение об ошибке.

Доступ на редактирование есть для разделов, перечисленных ниже, но только в рамках групп этого пользователя:

• Приветствие

• Автоответы

• Операторы

• Оценка

Настройки других групп, в которые пользователь не включен, ему будут не доступны даже на просмотр.

Раздел Переменные доступен как на чтение, так и на запись.

Отдельно регулируется доступ Администратора группы к разделу Интеграции. Для того, чтобы у пользователя был доступ к разделу, нужно в поле "Список доступов" выбрать соответствующий пункт "Доступ к интеграциям". Тогда пользователь сможет увидеть этот раздел в левом меню и редактировать интеграции в системе.

...

Если доступ не будет выдан, то пользователь не увидит в левом меню раздел Интеграции.