...
В качестве пользовательского канала переписки может выступать электронная почта. В этом случае пользователь может написать свой запрос по адресу электронной почты бота - ответы бота или оператора придут в качестве ответных писем в ту же переписку. Сервис AutoFAQ сохраняет тему письма, поэтому почтовые сервисы будут объединять переписку с ботом в одну цепочку.
Порядок работы
Для того, чтобы сервис отвечал на вопросы по электронной почте, необходимо выделить для сервиса отдельный почтовый аккаунт для входящей и исходящей переписки. После этого пользователи смогут отправлять свои вопросы на выделенных адрес электронной почты, а сервис начнет отправлять сообщения ответными письмами с этого аккаунта.
...
В данной настройке администратор сервиса указывает в какие группы сервиса поступит запрос через этот канал. Канал обязательно должен быть привязан как минимум к одной группе - все запросы пользователей поступят в обработку базами знаний и операторами этой группы. Так же канал может быть привязан сразу к нескольким группам. В этом случае для для каждого запроса бот сперва определит конкретную группу. Метод определения группы для запроса указывается в следующей настройке. Детальнее про группы в сервисах AutoFAQ читайте в разделе Группы в сервисе AutoFAQ
...
В данной настройке администратор указывает где сервис AutoFAQ Будет искать текст запроса - в теме или в теле письма. При указании темы письма сервис заберет в качестве запроса весь текст темы. В случае указания тела письма, сервис сперва удалит из тела письма подпись пользователя и всю прошлую переписку по настраиваемым шаблонам. Настройки шаблонов для удаления текста из письма см ниже.
Шаблоны подписи
Для того чтобы подпись пользователя и предыдущая переписка не мешали при поиске автоматических ответов сервис AutoFAQ должен убрать эту информацию из текста письма. В настройке Шаблоны подписей указываются варианты начала подписей. Если сервис AutoFAQ найдет указанный шаблон в тексте письма, то он удалит текст этого шаблона и весь текст письма после него.
...
Шаблоны для удаления из текста
Для удаления из текста письма только указанного шаблона, без удаления текста после него администратор может указать требуемы шаблоны в настройке Шаблоны для удаления из текста. Если сервис AutoFAQ найдет указанный шаблон в тексте письма, то он удалит только текст шабона. Данная функция хорошо подходит для удаления автоматического текста приветствия в письмах и других служебных сообщений, которые мешают поиску автоматического ответа.
...
Периодичность опроса почтового ящика
В данной настройке администратор указывает частоту, с которой сервис AutoFAQ будет запрашивать новые письма у почтового сервера. Минимальное время, которое может быть выставлено - 5 секунд. Рекомендованное время 10-15 секунд.
Подпись письма
В данной настройке указывается подпись, которой будут подписаны все письма от сервиса AutoFAQ. Поддерживается вставка HTML кода и возможность вставить картинку в подпись в формате base64, например: <img src="data:image/png;base64, iVBORw0...xFPs/Am8AAAAASUVORK5CYII=" />
...
Использовать цитирование
Включенная настройка означает, что в начале всех писем от сервиса AutoFAQ будет включен текст изначального запроса пользователя.
...
Если настройка включена, то сервис AutoFAQ сохраняет все поступающие письма в виде файла EML. Данные файлы видит оператор в переписке с пользователем, так же их можно использовать в сценариях.
Шаблоны подписи
Для того чтобы подпись пользователя и предыдущая переписка не мешали при поиске автоматических ответов сервис AutoFAQ должен убрать эту информацию из текста письма. В настройке Шаблоны подписей указываются варианты начала подписей. Если сервис AutoFAQ найдет указанный шаблон в тексте письма, то он удалит текст этого шаблона и весь текст письма после него.
...
Шаблоны для удаления из текста
Для удаления из текста письма только указанного шаблона, без удаления текста после него администратор может указать требуемы шаблоны в настройке Шаблоны для удаления из текста. Если сервис AutoFAQ найдет указанный шаблон в тексте письма, то он удалит только текст шабона. Данная функция хорошо подходит для удаления автоматического текста приветствия в письмах и других служебных сообщений, которые мешают поиску автоматического ответа.
...
Добавлять историю переписки в письмо
Если настройка включена, то сервис АФ во все ответные письма пользователю будет включать историю переписки из этого диалога.
...
Использовать поле reply_to как отправителя
Подключение канала электронной почты
...