...
В данной настройке администратор сервиса указывает в какие группы сервиса поступит запрос через этот канал. Канал обязательно должен быть привязан как минимум к одной группе - все запросы пользователей поступят в обработку базами знаний и операторами этой группы. Так же канал может быть привязан сразу к нескольким группам. В этом случае для для каждого запроса бот сперва определит конкретную группу. Метод определения группы для запроса указывается в следующей настройке. Детальнее про группы в сервисах AutoFAQ читайте в разделе Группы в сервисе AutoFAQ
Выбор группы
В данной настройке администратор указывает метод определения группы в том случае когда канал привязан сразу к нескольким группам:
...
Использовать поле reply_to как отправителя
Если включить опцию “Использовать поле reply_to как отправителя“, то в случае, когда во входящем письме будет указано это поле, система АФ укажет в качестве отправителя именно тот адрес, который был указан в reply_to и все ответы от системы будут поступать уже на этот адрес электронной почты.
...
Подключение канала электронной почты
...