Page Comparison

...

• Поступление диалога в систему: действие произойдет, когда создастся новый диалог в системе. Важно: если включена склейка, то если время склейки не вышло - это событие не наступит.

• Диалог открыт оператором: действие произойдет, когда оператор инициирует диалог с пользователем.

• Диалог закрыт: действие произойдет, когда оператор или бот закроет диалог (или произойдет автоматическое закрытие).

• Нажатие кнопки оператором: действие произойдет, когда оператор выберет соответствующее возможное действие.

• Оператор вернул диалог в очередь: действие произойдет, когда оператор нажмет на кнопку "Вернуть" из рабочего места оператора или при нажатии кнопки "Вернуть в очередь" в списке "Активные запросы"

• Оператор передал чат другому оператору: действие произойдет, когда оператор нажмет на кнопку "Передать" из рабочего места оператора или при нажатии кнопки "Перевести на другого оператора" в списке "Активные запросы"

• Диалог переведен на операторов: действие произойдет, когда произойдет событие перевода на операторов, т.е. диалог окажется в очереди входящих запросов.

• Оператор перевел чат на другую группу: действие произойдет, когда оператор нажмет на кнопку "Перевести на группу" из рабочего места оператора

Доступные действия:

• Выполнить сценарий и продолжить работу над диалогом: сценарий выполнится и работа над диалогом продолжится в стандартном режиме.

• Выполнить сценарий и остановить работу над диалогом: сценарий выполнится и работа над диалогом будет остановлена.

• Выполнить сценарий и передать чат оператору: сценарий выполнится и диалог сразу попадет во Входящие оператору.

...