Интеграции

С помощью раздела Настройки - Интеграции в системе есть возможность связывать некоторые события со сценариями, которые будут запускаться при наступлении этих событий.

Open

Список всех интеграций

На странице отображается список всех созданных интеграций в системе. Список можно отсортировать по полям: Включена, Название, Событие.

Для редактирования уже созданной интеграции нужно кликнуть левой кнопкой мыши на соответствующую строку в таблице. Для создания новой интеграции нужно нажать кнопку “Добавить сценарий” и откроется окно добавления новой интеграции:

Open

Окно создания новой интеграции

На странице потребуется указать:

• включена/выключена;

• название;

• событие в системе, после которого эта интеграция должна быть запущена;

• канал, для которого будет это работать* (не для всех событий);

• сценарий.

*Для событий “Оператор вернул диалог в очередь”, “Оператор передал чат другому оператору”, “Нажатие кнопки оператором”, “Оператор перевел чат на другую группу” канал не указывается.

Доступные события:

• Завершен поиск по базам знаний: действие произойдет, когда на поступивший вопрос пользователя найдется ответ в подключенных базах знаний.

• Поступление диалога в систему: действие произойдет, когда создастся новый диалог в системе. Важно: если включена склейка, то если время склейки не вышло - это событие не наступит.

• Диалог открыт оператором: действие произойдет, когда оператор инициирует диалог с пользователем.

• Отправлен автоматический ответ: действие произойдет, когда бот ответит пользователю (системные сообщения и просьба уточнения за ответ не считаются);

• Диалог переведен на операторов: действие произойдет, когда произойдет событие перевода на операторов, т.е. диалог окажется в очереди входящих запросов.

• Оператор вернул диалог в очередь: действие произойдет, когда оператор нажмет на кнопку "Вернуть" из рабочего места оператора или при нажатии кнопки "Вернуть в очередь" в списке "Активные запросы"

• Оператор передал чат другому оператору: действие произойдет, когда оператор нажмет на кнопку "Передать" из рабочего места оператора или при нажатии кнопки "Перевести на другого оператора" в списке "Активные запросы"

• Оператор перевел чат на другую группу: действие произойдет, когда оператор нажмет на кнопку "Перевести на группу" из рабочего места оператора

• Нажатие кнопки оператором: действие произойдет, когда оператор выберет соответствующее возможное действие в окне “В работе”;

• Диалог закрыт: действие произойдет, когда оператор или бот закроет диалог (или произойдет автоматическое закрытие);

• Пользователь выбрал опцию “Варианты не подходят”: действие произойдет, если при включенном уточнении пользователь нажал кнопку “Варианты не подходят” и в настройках автоответов указано, что нужно запустить сценарий.

Сценарий описывается на языке DSL autoFAQ. Подробнее о командах можно почитать тут - Сценарии