Отчет об активности операторов
Новый отчет отображает данные о результатах работы операторов:
...
Гистограмма в отчете выводит суммарное количество зарытых запросов по всем выбранным в табличной части операторам по дням. неделям и месяцам. Табличная часть выводит все данные по операторам с указанием их специализаций в отдельной колонке. Табличная часть поддерживает отбор и сортировку по каждому из полей, включая специализацию операторов и тематики запросов. Отчет можно найти в разделе Отчеты - Операторы - Результаты
Механизм уточнения вопроса
Новый функционал позволяет включить и настроить механизм уточнения вопроса у пользователя при недостаточной уверенности в ответе. Система автоматически уточнит вопрос и развернет перед пользователем список вариантов, включая вариант "Ни один из указанных" и "Отмена" (опционально).
Настройки механизма размещены в разделе Настройки - Запросы - Основные вопросы
- Уточнять вопрос при неуверенном ответе - включение механизма уточнений вопроса
- Время ожидания пользователя - время в течение которого система будет ожидать уточнения от пользователя, по истечение времени система закроет диалог
- Точность неуверенного ответа - уровень уверенности в ответе, начиная с которого бот будет просить уточнить вопрос, должен быть ниже точности уверенного ответа, например уверенный ответ начиная с 90%, неуверенный ответ начиная с 70%
- Текст сообщения об ошибке ожидания уточнения - сообщение пользователю в том случае когда пользователь не
- Включить кнопку отмены уточнения - показывать пользователю среди вариантов ответа "Отмена", при выборе которого диалог останавливается
- Текст кнопки отмены уточнения - название кнопки или пункта меню варианта "Отмена"
- Текст сообщения об отмене уточнения - сообщение пользователю при выборе варианта "Отмена"
Новый пользовательский канал - Яндекс.Алиса
Новый функционал позволяет подключить в качестве пользовательского канала скилл Яндекс.Алиса. Скилл должен быть зарегистрирован заранее.
При регистрации скилла выдается токен, который надо внести в настройки канала в разделе Настройки - Каналы - Яндекс.Алиса
Новые шаги в языке описания сценариев autoFAQ DSL
- Выполнение JavaScript кода -
выполнитьJs() -
блок позволяет выполнять произвольный код на JS. Код внутри блока может использовать все объявленные ранее переменные, результаты выполнения блока могут быть переданы в основной код DSL Выполнение SOAP XML запросов, через предустановленные библиотеки в блоке JS кода
POST запросы с multipart телом для передачи файлов -
.сСоставнымТеломСообщения(("content" -> "C:/Downloads.xlsx"))
Детали новых шагов - в приложенном описании языка DSL autoFAQ
История запросов пользователя в основном окне оператора
Отображение переписки пользователя сразу в основном рабочем поле оператора. В данном релизе отображается только последние 10 диалогов пользователя с системой, включая переписку с ботом и другими операторами. В следующих релизах будет реализована подгрузка более старых диалогов и поиск по истории.
Новый модуль Интеграции
Новый модуль позволяет перехватывать стандартное прохождение диалога в определенных местах и запускать сценарий, описанный на стандартном языке DSL autoFAQ.
Модуль позволяет реализовывать произвольные сценарии:
- сохранение диалогов во внешних системах хранения
- передача контактов в CRM системы
- создание заявок в тикетовых системах (JiraSD, Naumen SD)
В данном релизе подключена одна точка останова - "бот подготовил ответ для пользователя". В следующих релизах будут подключены точки:
- поступление запроса от пользователя
- закрытие диалога ботом
- закрытие диалога оператором
- выбор оператором опции "Передать диалог"
Настройки виджета
Дополнительные настройки виджета позволяют:
- произвольно задавать цвета и стиль отображения всех элементов виджета,
- всплывающие сообщения
- время автоматического открытия
Идентификация пользователей виджета
Дополнительные настройки позволяют запрашивать у пользователя произвольную информацию - имя, электронная почта, номер телефона.
Обновленное окно ответа оператора
- Теперь при вставке форматированного текста в поле ответа вырезается все форматирование, кроме выделения текста, ссылок и списков. Теги, указывающие на цвет фона, размер и цвет шрифта и пр. удаляются.
- Теперь при поступлении новых сообщений от пользователя в открытый у оператора диалог список рекомендаций обновляется.
Обновленный обработчик электронной почты
Обновленный обработчик выделяет из тела письма сообщение пользователя, обрезая приветствия, подпись и цитирование старой переписки.
Обновленный модуль защиты баз знаний
Теперь проверка уникальности вопросов и ответов при создании и обновлении документов производится одновременно по всем базам знаний, которые подключены в работу.
Исправлены ошибки:
- Диалоги, в которых отвечала только база знаний общих вопросов, остаются в статусе "В работе";
- Сообщения из базы знаний общих вопросов не отражаются в составе диалогов в истории переписки;
- В составе диалогов в истории запросов не выводится ФИО оператора и пользователя;
- Отсутствие контроля доставки сообщений в Skype;
- Боковая панель оператора не скроллится;
- Ответ подсказкой не отправляет приложенный к соответствующему документу файл;
- При сохранении документа перемешивается содержимое форматированного ответа.