Отчет об активности операторов
Новый отчет отображает данные о результатах работы операторов:
- количество закрытых запросов;
- тематики закрытых запросов;
- среднее время работы оператора над запросами;
- среднее время ожидания пользователей ответа от данного оператора.
Гистограмма в отчете выводит суммарное количество зарытых запросов по всем выбранным в табличной части операторам по дням. неделям и месяцам. Табличная часть выводит все данные по операторам с указанием их специализаций в отдельной колонке. Табличная часть поддерживает отбор и сортировку по каждому из полей, включая специализацию операторов и тематики запросов.