Общее описание

В рабочее окно операторов можно добавить “программируемые кнопки”, то есть запустить сценарий интеграции по нажатию кнопки в момент работы над чатом. Кроме того, в языке DSL для описания сценариев есть новые команды, с помощью которых можно сконструировать форму, который оператор должен заполнить для этого сценария интеграции.

Создание интеграции

В разделе настроек “Интеграции” создается интеграция на событие “Нажатие кнопки оператором” и действие “выполнить сценарий и продолжить работу”. Канал для такого типа интеграций не указывается.

...

В историю диалога добавлено событие о запуске интеграции, которое также видно и оператору. Когда сценарий интеграции отрабатывает, блокировка с интерфейса снимается и оператор может дальше продолжить работу. Если в сценарии было изменение состава диалога, например, добавление комментариев или добавление/изменение параметров payload-а чата, то они отобразятся сами.

...

...

Важно: Для сценария интеграции действует общий таймер из раздела настроек Сценарии. Если оператор в течение заданного времени не заполнит форму, то она закроется и выполнение сценария остановится.