Добавление пользователей

Добавление новых пользователей системы и управление ролевой моделью осуществляется через панель "Настройки" - "Пользователи".
Чтобы добавить пользователя в систему есть 2 возможных варианта.

...

Роли и специализации в системе

AutoFAQ поддерживает 4 3 основные роли и несколько дополнительных, пользователю могут быть назначены как одна, так и все 4 возможные роли

...

комбинация этих ролей.

...

В зависимости от назначенной роли и/или набора ролей пользователь видит соответствующие разделы системы / имеет возможность редактирования, управления базами знаний. 

Администратор истории запросов

...

дает доступ только к просмотру истории запросов, доступ к просмотру ограничивается назначенными группами/специализациями. Описание функционала

Технические роли

Просмотр диалогов и Администратор ИБ - роли технические, пользователям не выдаются.

Оператор

...

имеет полный / по специализации доступ к разделу "Запросы", включая

...

Описание функционала Оператора

Супероператор

Супервизор - Это оператор, который может выбирать в какой конкретно группе он сейчас работает над диалогами. Супероператор может временно подключиться к работе над диалогами в той группе где сейчас завал, а после отключиться обратно.

...

После того как пользователь с ролью Супероператор добавит себе группу, сервис начнет назначать на него диалоги по этой группе. После того как этот пользователь уберет у себя группу, сервис перестанет назначать на него новые диалоги, но уже взятые в работу диалоги останутся в работе. Супероператор не может убрать у себя все группы, какая-то одна должна остаться в списке его текущих групп.

...

Супероператор не может выбрать себе любую группу сервиса. Он может выбрать группу только из числа тех, которые указаны в настройках его пользователя Администратором сервиса. При регистрации нового пользователя с ролью Супероператор администратор сервиса по-прежнему указывает набор групп пользователя. Для супероператора это максимальный список групп, которые он может назначить себе. Тем самым администратор сервиса может ограничить супероператора в выборе групп.

В дополнение к возможности выбора групп, пользователь с ролью Супероператор имеет доступ к дашборду текущего состояния операторов сервиса на странице Статус. пользователь видит состояние очередей по всем группам, указанным в его настройках.

Супервизор

имеет доступ к разделам в рамках назначенных групп/специализациями:

...

• "Статус" - контроль работы операторов, распределения сообщений, соблюдение SLA, возможен переход в "Активные запросы" по конкретному оператору

• Доступ к разделу "Базы знаний" согласно Специализации - наименованиям баз знаний, к которым у Супервизора будет доступ (если ничего не выбрано - доступ ко всем базам по умолчанию).
  Позволяет создавать, настраивать базы знаний, добавлять новые документы.

• "Отчеты" - набор графических отчетов в системе

• "Активные запросы" - все запросы, которые сейчас находятся в работе / в очереди у операторов с возможностью просмотреть содержание диалога, назначить на другого оператора, вернуть в очередь или закрыть

• "История запросов" - все запросы, которые были обработаны системой и/или операторами, существует возможность скачать расширенную отчетность в формате Excel за выбранный период с учетом выставленных фильтров

• Рассылки - исходящие сообщения с определенным текстом, которые отправляются пользователям, хотя бы раз написавшим в систему

...

Описание функционала Супервизора

Администратор баз знаний

...

подмножество роли Супервизор, основные отличия в том, что он видит только раздел "Базы знаний" из возможностей Супервизора и всегда имеет полный доступ ко всем к базам знаний (назначение специализации не действует) в рамках назначенных пользователю групп/специализаций. Описание функционала

Администратор

...

истории запросов

подмножество роли Супервизор. Видит только раздел “История запросов” и может просматривать диалоги в рамках назначенных пользователю групп/специализаций.

Супервизор текущих запросов

Пользователь с такой ролью имеет доступ к разделу Активные запросы и дашборду текущего состояния сервиса на странице Статус. В разделе Активные запросы у него есть возможность управлять диалогами всех групп, в которые он включен.

...

Администратор сервиса

Имеет полный доступ к разделу "Настройки". 

...

Дает полный доступ ко всем базам знаний и возможность управлять всеми возможными настройками системы, в т.ч.:

• узнать параметры для подключения через API

• настроить идентификацию / авторизацию клиентов по каналам коммуникаций

• управлять подключением баз знаний, выставлением уровней уверенности для автоматических ответов, рекомендаций, уточнений, количества автоматических ответов по каналам, устанавливать все служебные сообщения

• включать и отключать сервис (через раздел "Основные вопросы"), активировать и настраивать работу операторов

• настраивать управление модулем оценки диалога

• создавать интеграционные сценарии

• настраивать фильтрацию 

• подключать и настраивать каналы коммуникаций и группы

• управлять ролевой моделью, добавлять новых пользователей, редактировать их права, деактивировать учетные записи пользователей

Описание функционала Администратора

Администратор группы

Начиная с релиза 5.6.0 в АФ появилась новая роль - Администратор группы, которая является подмножеством роли “Администратор сервиса”. Для пользователя можно выбрать только одну из этих ролей, а не обе сразу.

...

Администратор группы имеет доступ только к настройкам сервиса.

...

Доступ на чтение есть для следующих разделов меню:

• Общие

• Старт-меню

• Группы

• Спам-фильтр

• Идентификация

• Сценарии

При попытке внести изменения в эти разделы пользователь увидит сообщение об ошибке.

Доступ на редактирование есть для разделов, перечисленных ниже, но только в рамках групп этого пользователя:

• Приветствие

• Автоответы

• Операторы

• Оценка

Настройки других групп, в которые пользователь не включен, ему будут не доступны даже на просмотр.

Раздел Переменные доступен как на чтение, так и на запись.

Отдельно регулируется доступ Администратора группы к разделу Интеграции. Для того, чтобы у пользователя был доступ к разделу, нужно в поле "Список доступов" выбрать соответствующий пункт "Доступ к интеграциям". Тогда пользователь сможет увидеть этот раздел в левом меню и редактировать интеграции в системе.

...

Если доступ не будет выдан, то пользователь не увидит в левом меню раздел Интеграции.