...

Список документов приведен на первом листе и содержит следящую информацию по каждому документу:

• База знаний

Идентификатор базы знаний. Не меняйте значение, если планируете обратно загружать файл

• Название базы знаний

Отображается название базы знаний

• Документ

Идентификатор документа. Не меняйте значение, если планируете обратно загружать файл. При импорте система сопоставит идентификатор в файле с имеющимися документами. При совпадении обновит информацию из файла. Если добавляете новую строку с документам оставьте пустым. В данном случае система создаст новый документ и присвоит новый уникальный идентификатор

• Время создания

дата и время создания документа в системе

• Время изменения

дата и время последнего обновления документа в системе

• Статус

отображается статус документа. Можно изменять значение на “Активный” или “Черновик”

• Название

название документа, можно изменить и при импорте данные в документе обновятся

• Тип ответа

тип ответа, указанный в документе. Существуют три типа:

...

Контекстный ответ
Выбор из нескольких вариантов ответа, см. раздел
Как сделать несколько вариантов ответов для автоответа?
Ответы для вариантов указываются на вкладке “Контексты”

...

Правила обновления базы знаний на основе XLSX файла

Все изменения в файле XLSX могут быть перенесены обратно в базу знаний при загрузке этого файла. Для этого необходимоВ окне загрузки документов базы знаний из файла XLSX добавлена опция (с версии 5.2.4), которая регулирует процесс загрузки вопросов к документам.

Для изменения или пополнения существующих документов через файл можно выгрузить базу знаний в XLSX файл, внести в него исправления и загрузить обратно.

Отредактируйте необходимые данные в файле, сохраняя данные в колонке ID документа. При обратной загрузке файла в каждом документе сервис обновит поля Ответ, Наименование и все вопросы к этому документу. Укажите требуемый способ загрузки вопросов к документу:

• Дописать новые вопросы из файла к списку вопросов документа (игнорируя дубликаты)

• Полностью переписать список вопросов документа на указанные в файле

Чтобы загрузить файл выгрузки перейдите в меню “Действие” и выберите опцию “Загрузить из XLSX файла“.

...

При редактировании файла:

• не удалять из файла колонку База знаний и не менять данные в этой колонке

• не удалять из файла колонку Документ и не менять данные в этой колонке

• загружать файл в базу знаний с тем же ID что указан в колонке База знаний

...

• если в строке файла заполнена колонка Документ система попытается найти в базе знаний документ с соответствующим ID и внесет все данные в него

• если в строке файла колонка Документ не заполнена - система попытается создать новый документ с данными из строки

• При обновлении система полностью перезаписывает все поля документа - статус, наименование, тип и содержание ответа и все примеры вопросов к документу

• Если вы удалили строку в файле - система НЕ удалит соответствующий документ в базе знаний

• Если вы добавили строку с пустым значением в колонке Документ - система попытается создать новый документ

• Если вы изменили значение в колонке Документ - система попытается найти документ с указанным значением ID и обновить данные в нем, если такой документ не будет найден система пропустит строку в файле

Примечание: файл загружается в конкретную базу знаний, поэтому из одного файла XLSX можно обновить или создать только одну базу знаний

Особенности работы с контекстными документами

После создания документ можно будет переместить в нужную БЗ

Шаблон для загрузки контекстного документа с заполненными обязательными полями.

При создании файла загрузки необходимо учесть связь ID Документа и ID Контекста на вкладках “Базы знаний” и “Контексты”