...
Система не будет блокировать автоматические ответы, если на очередной комментарий пользователя она нашла ответ. Если был найден ответ из базы знаний общих вопросов (“болталки”), то ответ отправится и запрос останется во Входящих. Если был найден ответ из основных баз знаний, тогда система отправит ответ и заберет запрос из Входящих у оператора.
Info |
---|
не применяется к исходящим диалогам |
Блокировать только ответы на общие вопросы
Система не будет отвечать на комментарий пользователя, если найдет ответ в базе знаний общих вопросов (“болталке”), но ответит из основной базы знаний и заберет запрос из Входящих у оператора.
Info |
---|
не применяется к исходящим диалогам |
Блокировать все автоматические ответы и сообщения
...
максимальное количество запросов в работе у оператора - указание максимального количества запросов, которые могут находится у одного оператора в работе или в списке входящих, при установке максимального значения равного 0 ограничения снимаются
время бездействия оператора - устанавливает время, через которое система отключит оператора и установит ему статус Offline, в случае отсутствия активности оператора, перед отключением система покажет уведомление с возможностью продлить сессию. Если поставить 0, то система не будет контролировать время бездействия оператора. Значение не может превышать 50 минут.
алгоритм назначения тематики запроса - указывает из числа каких баз знаний система получит тематику диалога, актуально для определения соответствия тематики диалога и специализации операторов
...
Максимальное время ответа на первое сообщение - Контролирует максимальное время, в течение которого оператор должен взять запрос в работу и предоставить первый ответ пользователю. При превышении этого показателя диалог в списке входящих выделяется цветом, а сервис высылает уведомление на требуемый адрес электронной почты. Если показатель установлен равным 0 - время первого ответа не контролируется
Максимальное время ответа внутри диалога - Контролирует время ответа на сообщение пользователей внутри открытого диалога. При отсутствии ответа в течение установленного времени карточка диалога в списке выделяется цветом. Если показатель установлен равным 0 - время ответа внутри диалога не контролируется
...
Если пользователь написал еще одну реплику, то таймер продолжает считать дальше. Отсчет прекращается, когда оператор отвечает пользователю.
Уведомления пользователя
Сообщения пользователям |
|
Приложение включено | Сообщение отправляется пользователю в случае, если ответ оператора должен поступить в определенные сроки. |
Приложение выключено | Сообщение отправляется пользователю в случае, если система работает автономно и ответ оператора не ожидается. |
Все операторы заняты | Сообщение отправляется пользователю при включенном автоматическом назначении запросов и отсутствии свободных операторов |
Оператор взял запрос | Сообщение отправляется пользователю в случае когда оператор взял запрос пользователя в работу |
Таймер истек | Сообщение отправляется пользователю в случае если ни один из операторов не взял запрос в требуемые сроки |
К тексту сообщений можно применять некоторые теги HTML для форматирования текста, например <b>, <i>, также добавлять гиперссылки с помощью тега <a>. Цвет текста не меняется.
...