| Table of Contents |
|---|
Новая функциональность
...
Новый алгоритм балансировки диалогов между операторами
Добавлен новый алгоритм выбора оператора для входящего диалога:
Система отбирает операторов, которые участвуют в автоматическом разборе диалогов
Система ставляет оставляет в списке тех операторов которые специализируются на тематике диалоге или операторов без специализации
Система оставляет оператров операторов в статусе Online
Система оставляет в списке операторов со свободными слотами
Из оставшихся операторов система выбирает оператора с наименьшим числом диалогов во входящих и в работе/очереди и назначает входящий диалог на него
Если таких операторов несколько, система выбирает того, на которого дольще дольше не назначались диалоги
...
Включить новый алгоритм можно в настройках операторов. Детальнее новый алгоритм описан в разделе ____в разделе Методы балансировки диалогов.
Новый шаг в сценарии - назначение тематики диалога
Добавлен новый шаг сценария назначитьТематику(). Шаг позволяет установить тематику диалога в замен тематики определенной системой автоматически. Автоматическое определение тематики назначает в качестве тематики название базы знаний, ответ из которой определен с максимальной уверенностью. В зависимости от тематики диалог направляется различным скилл группам операторов. Шаг позволяет заменить тематику и, тем самым, при попадании диалога на операторов направить его в необходимую скилл группу.
Детальнее смотрите описание шага в разделе Сценарии.
Новый шаг в сценарии - назначение оператора
Добавлен новый шаг сценария назначитьОператора. Шаг позволяет установить диалогу оператора, на которого при попадании диалога на операторов система попытается назначить диалог в первую очередь. Если указанный оператор будет не в статусе Online или у него будут отсутствовать свободные слоты - диалог будет автоматически назначен на свободного оператора по стандартным правилам.
Детальнее описание смотрите в разделе Сценарии.
Новая интеграция - “Бот не нашел ответ”
...
Сценарий интеграции может завершаться следующими шагами
завершить, завершитьСШаблоном - сценарий завершается и диалог попадает в очередь операторам
завершитьИПеревестиНаОператора - сценарий завершается и диалог попадает в очередь операторам
завершитьИЗакрытьДиалог - после завершения сценария диалог будет закрыт ботом, в очередь операторам диалог не попадет
завершитьСНовымЗапросом - диалог запустит обработку указанной реплики от имени пользователя
Изменения в специализации оператора
Убрана настройка “Уровень доступа оператора“. Теперь если в специализации пользователя указаны базы знаний, то система ограничит специализацию оператора по этим базам знаний. Если оператор должен работать с диалогами по всем тематикам, то необходимо просто убрать все базы знаний из специализации.
...
Изменения в списке “Активные запросы”
Теперь система автоматически запоминает установленные в списке отборы. При повторном заходе в раздел система восстановить установленные ранее отборы.
Изменения в интеграции на событие “Поступление диалога в систему”
Теперь интеграция запускается не только при поступлении входящего диалога, но и при инициализации диалога оператором.
Изменения в идентификации пользователей
Теперь идентификация пользователей позволяет установить правила идентификации отдельно для каждого канала.
Изменения в шаге сценария “вызвать.внешнийСервис”
Теперь при отсутствии ответа от внешнего сервиса система генерирует ошибку 504 и продолжает сценарий.
Исправленные ошибки и доработки
AF-2123: Исправлена ошибка из-за которой оператор система могла отобразить белый экран при входе в раздел Статус
AF-2131: Исправлена ошибка валидации числового поля в форме сбора данных в виджете
AF-2162: Исправлена ошибка из-за которой система не отображала количество новых диалогов на вкладке браузера
AF-1971: Исправлена ошибка из-за которой система закрывала диалог сразу после предоставления ответа из базы знаний
AF-2022: Исправлена ошибка из-за которой система в некоторых случаях передавала пользователю текст ошибок в сценарии
AF-2057: Исправлена ошибка из-за которой система не проводила дообучение баз знаний при кликах пользователей на документах с несколькими вариантами ответа