...
максимальное количество запросов в работе у оператора - указание максимального количества запросов, которые могут находится у одного оператора в работе или в списке входящих, при установке максимального значения равного 0 ограничения снимаются
время бездействия оператора - устанавливает время, через которое система отключит оператора и установит ему статус Offline, в случае отсутствия активности оператора, перед отключением система покажет уведомление с возможностью продлить сессию. Если поставить 0, то система не будет контролировать время бездействия оператора. Значение не может превышать 50 минут.
алгоритм назначения тематики запроса - указывает из числа каких баз знаний система получит тематику диалога, актуально для определения соответствия тематики диалога и специализации операторов
...
Максимальное время ответа на первое сообщение - Контролирует максимальное время, в течение которого оператор должен взять запрос в работу и предоставить первый ответ пользователю. При превышении этого показателя диалог в списке входящих выделяется цветом, а сервис высылает уведомление на требуемый адрес электронной почты. Если показатель установлен равным 0 - время первого ответа не контролируется
Максимальное время ответа внутри диалога - Контролирует время ответа на сообщение пользователей внутри открытого диалога. При отсутствии ответа в течение установленного времени карточка диалога в списке выделяется цветом. Если показатель установлен равным 0 - время ответа внутри диалога не контролируется
...