В разделе “Активные запросы” находятся спсиок Список все диалогов, которые в даный момент находятся в работе или в очереди у операторов сервиса, отобрадается в разделе Активные запросы.
| Table of Contents |
|---|
Информация о диалогах
...
По активным запросам в таблице отображается следующая информация:
...
Отображается любая дополнительная информация о пользователе или запросе
Сортировка диалогов
Диалоги можно упорядочить, для этого по каждому столбцу доступна сортировка диалогов. Чтобы выстроить диалоги в нужно порядке, нужно кликнуть на иконку сортировки рядом с названием столбца. Например, можно выстроить диалоги таким образом, чтобы вверху таблицы отобразились наиболее ранние необработанные диалоги.
...
Поиск диалогов
Система позволяет искать необходимые диалоги. Для этого по каждому столбцу таблицы предусмотрен поиск диалогов по нужным параметрам.
...
Если фильтр применен, то иконка фильтра рядом со столбцом подсвечивается синим. Чтобы сбросить фильтр, нужно кликнуть по активной иконке и нажать кнопку “Сбросить”.
Как посмотреть содержание активного диалога?
Пользователь может посмотреть содержимое активного диалога. Для этого надо кликнуть по иконке диалога и система откроет диалог для просмотра. В окне диалога отображаются:
...
Для каждого сообщения или события указывается дата и время.
...
Как вернуть запрос в очередь?
Пользователь может вернуть запрос, находящийся в работе, обратно в общую очередь. Для этого надо кликнуть на иконку возврата, после чего статус запроса сменится на “В очереди”.
...
Как назначить запрос на Оператора?
Запрос можно назначить на Оператора. Для этого надо кликнуть на иконку пользователя. В появившемся списке выбрать необходимого Оператора. После этого запрос будет переведен на выбранного Оператора.
Запрос можно назначить или переназначить в любом статусе запроса: “В работе” или “В очереди”. Чтобы снять запрос с Оператора надо вернуть запрос в обратно в очередь, см. раздел выше.
...
Как закрыть запрос?
Пользователь может закрыть запрос из списка. Для этого надо нажать на иконку крестика. После нажатия система запросит подтверждение закрытия запроса. Чтобы отменить действие надо нажать кнопку “Отмена”.
...