Table of Contents | ||||||||||||
---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
|
Добавление пользователей
Добавление новых пользователей системы и управление ролевой моделью осуществляется через панель "Настройки" - "Пользователи".
Чтобы добавить пользователя в систему есть 2 возможных варианта.
...
Электронная почта пользователя (для отправки приглашения)
Набор групп, в которые должен входит пользователь
Роли пользователя и специализация (см. ниже)
Получение уведомлений на электронную почту о новых сообщениях
...
В рамках одного сервиса - чат-бота (набора баз знаний, групп, каналов, пользователей), а также в рамках одного инстанса (например, облачных серверов AutoFAQ по адресу http://chat.autofaq.ai или http://croc-chat.autofaq.ai или локальной установки) одному пользователю может соответствовать только один уникальный email. Одно из возможных решений для заведения нескольких аккаунтов одному пользователю (если оно поддерживается вашим почтовым клиентом и сервером) - это использование суффиксов +1, +2... +N для регистрации пользователей через email. Например, vlad+1@autofaq.ai, vlad+2@autofaq.ai, vlad+3@autofaq.ai и т.п.
После добавления, в основном меню "Пользователи" можно зайти и настроить учетную запись пользователя, нажав на "Логин пользователя".
...
Можно редактировать ФИО пользователя, электронную почту, логин, набор групп
Деактивировать учетную запись (на текущий момент, удаление пользовательских учетных записей не реализовано)
Можно редактировать: ФИО пользователя, электронную почту, логин, набор групп
Включить / Отключить уведомления, поступающие пользователю
Включить / Отключить участие пользователя в Автораспределении запросов (для работы Автораспределения, также необходимо его включить в "Настройки" - "Запросы" - "Операторы") - актуально для роли Оператор
Включить / Отключить возможность начинать новую переписку с пользователями - актуально для роли Оператор
Добавить / Удалить специализации - актуально для ролей Оператор и Супервизор
Указать новый пароль для УЗ
Роли и специализации в системе
AutoFAQ поддерживает 3 основные роли и несколько дополнительных, пользователю могут быть назначены как одна, так и комбинация этих ролей.
...
В зависимости от назначенной роли и/или набора ролей пользователь видит соответствующие разделы системы / имеет возможность редактирования, управления базами знаний.
Администратор истории запросов
дает доступ только к просмотру истории запросов, доступ к просмотру ограничивается назначенными группами/специализациями. Описание функционала
Технические роли
Просмотр диалогов и Администратор ИБ - роли технические, пользователям не выдаются.
Оператор
имеет полный / по специализации доступ к разделу "Запросы", включая
...
Входящие - не разобранные запросы в общей очереди или запросы, соответствующие специализации оператора
В работе (с возможностью взять запрос из Входящих) - основное окно Оператора для коммуникации, поиска по базам знаний и подготовке ответов, перевода обращений на других операторов / обратно в очередь
Архив - раздел, где находятся все запросы, закрытые конкретным оператором, запросы помещенные на паузу, также есть возможность вернуть запрос обратно в работу
Оператору может быть назначена специализация / тематика: одна или несколько баз знаний, в рамках которой он будет получать запросы, если система определит тематику с достаточным уровнем уверенности на основе содержания баз знаний.
...
Описание функционала Оператора
Супероператор
Это оператор, который может выбирать в какой конкретно группе он сейчас работает над диалогами. Супероператор может временно подключиться к работе над диалогами в той группе где сейчас завал, а после отключиться обратно.
...
После того как пользователь с ролью Супероператор добавит себе группу, сервис начнет назначать на него диалоги по этой группе. После того как этот пользователь уберет у себя группу, сервис перестанет назначать на него новые диалоги, но уже взятые в работу диалоги останутся в работе. Супероператор не может убрать у себя все группы, какая-то одна должна остаться в списке его текущих групп.
...
Супероператор не может выбрать себе любую группу сервиса. Он может выбрать группу только из числа тех, которые указаны в настройках его пользователя Администратором сервиса. При регистрации нового пользователя с ролью Супероператор администратор сервиса по-прежнему указывает набор групп пользователя. Для супероператора это максимальный список групп, которые он может назначить себе. Тем самым администратор сервиса может ограничить супероператора в выборе групп.
Info |
---|
Выбор групп влияет только на назначение диалогов! Остальные разделы системы как и ранее ориентируются на полный список групп пользователя, указанный в настройках пользователя. Если у пользователя помимо роли Супероператор указана роль Супервизора, то в списке баз знаний этот пользователь увидмт все базы знаний всех его групп, вне зависимости от его текущего выбора в рабочем окне оператора. |
В дополнение к возможности выбора групп, пользователь с ролью Супероператор имеет доступ к дашборду текущего состояния операторов сервиса на странице Статус. пользователь видит состояние очередей по всем группам, указанным в его настройках.
Супервизор
имеет доступ к разделам в рамках назначенных групп/специализациями:
...
"Статус" - контроль работы операторов, распределения сообщений, соблюдение SLA, возможен переход в "Активные запросы" по конкретному оператору
Доступ к разделу "Базы знаний" согласно Специализации - наименованиям баз знаний, к которым у Супервизора будет доступ (если ничего не выбрано - доступ ко всем базам по умолчанию).
Позволяет создавать, настраивать базы знаний, добавлять новые документы."Отчеты" - набор графических отчетов в системе
"Активные запросы" - все запросы, которые сейчас находятся в работе / в очереди у операторов с возможностью просмотреть содержание диалога, назначить на другого оператора, вернуть в очередь или закрыть
"История запросов" - все запросы, которые были обработаны системой и/или операторами, существует возможность скачать расширенную отчетность в формате Excel за выбранный период с учетом выставленных фильтров
Рассылки - исходящие сообщения с определенным текстом, которые отправляются пользователям, хотя бы раз написавшим в систему
Описание функционала Супервизора
Администратор баз знаний
подмножество роли Супервизор, основные отличия в том, что он видит только раздел "Базы знаний" из возможностей Супервизора и имеет доступ к базам знаний в рамках назначенных пользователю групп/специализаций. Описание функционала
Администратор истории запросов
подмножество роли Супервизор. Видит только раздел “История запросов” и может просматривать диалоги в рамках назначенных пользователю групп/специализаций.
Супервизор текущих запросов
Пользователь с такой ролью имеет доступ к разделу Активные запросы и дашборду текущего состояния сервиса на странице Статус. В разделе Активные запросы у него есть возможность управлять диалогами всех групп, в которые он включен.
...
Администратор сервиса
Имеет полный доступ к разделу "Настройки".
...
Дает возможность управлять всеми возможными настройками системы, в т.ч.:
узнать параметры для подключения через API
настроить идентификацию / авторизацию клиентов по каналам коммуникаций
выставлением уровней уверенности для автоматических ответов, рекомендаций, уточнений, количества автоматических ответов по каналам, устанавливать все служебные сообщения
включать и отключать сервис (через раздел "Основные вопросы"), активировать и настраивать работу операторов
настраивать управление модулем оценки диалога
создавать интеграционные сценарии
настраивать фильтрацию
подключать и настраивать каналы коммуникаций и группы
управлять ролевой моделью, добавлять новых пользователей, редактировать их права, деактивировать учетные записи пользователей
Описание функционала Администратора
Администратор группы
Начиная с релиза 5.6.0 в АФ появилась новая роль - Администратор группы, которая является подмножеством роли “Администратор сервиса”. Для пользователя можно выбрать только одну из этих ролей, а не обе сразу.
...
Администратор группы имеет доступ только к настройкам сервиса.
...
Доступ на чтение есть для следующих разделов меню:
Общие
Старт-меню
Группы
Спам-фильтр
Идентификация
Сценарии
При попытке внести изменения в эти разделы пользователь увидит сообщение об ошибке.
Доступ на редактирование есть для разделов, перечисленных ниже, но только в рамках групп этого пользователя:
Приветствие
Автоответы
Операторы
Оценка
Настройки других групп, в которые пользователь не включен, ему будут не доступны даже на просмотр.
Раздел Переменные доступен как на чтение, так и на запись.
Отдельно регулируется доступ Администратора группы к разделу Интеграции. Для того, чтобы у пользователя был доступ к разделу, нужно в поле "Список доступов"
выбрать соответствующий пункт "Доступ к интеграциям".
Тогда пользователь сможет увидеть этот раздел в левом меню и редактировать интеграции в системе.
...
Если доступ не будет выдан, то пользователь не увидит в левом меню раздел Интеграции.
Info |
---|
У Администратора группы нет доступа к разделам Каналы и Пользователи. |