...
В данной настройке администратор сервиса указывает в какие группы сервиса поступит запрос через этот канал. Канал обязательно должен быть привязан как минимум к одной группе - все запросы пользователей поступят в обработку базами знаний и операторами этой группы. Так же канал может быть привязан сразу к нескольким группам. В этом случае для для каждого запроса бот сперва определит конкретную группу. Метод определения группы для запроса указывается в следующей настройке. Детальнее про группы в сервисах AutoFAQ читайте в разделе Группы в сервисе AutoFAQ
Выбор группы
В данной настройке администратор указывает метод определения группы в том случае когда канал привязан сразу к нескольким группам:
...
Если настройка включена, то сервис АФ во все ответные письма пользователю будет включать историю переписки из этого диалога.
...
Использовать поле reply_to как отправителя
Если включить опцию “Использовать поле reply_to как отправителя“, то в случае, когда во входящем письме будет указано это поле, система АФ укажет в качестве отправителя именно тот адрес, который был указан в reply_to и все ответы от системы будут поступать уже на этот адрес электронной почты.
...
Список получателей уведомлений об ошибках
В настройках почтового канала можно добавить список адресов, на которые AutoFAQ будет отправлять уведомления об ошибках обработки входящих писем.
...
Если не указать ни одного адреса, то система никому уведомлений не отошлет.
Подключение канала электронной почты
...