Table of Contents | ||||||||||||
---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
|
Добавление пользователей
Добавление новых пользователей системы и управление ролевой моделью осуществляется через панель "Настройки" - "Пользователи".
Чтобы добавить пользователя в систему есть 2 возможных варианта.
...
Электронная почта пользователя (для отправки приглашения)
Набор групп, в которые должен входит пользователь
Роли пользователя и специализация (см. ниже)
Получение уведомлений на электронную почту о новых сообщениях
...
В рамках одного сервиса - чат-бота (набора баз знаний, групп, каналов, пользователей), а также в рамках одного инстанса (например, облачных серверов AutoFAQ по адресу http://chat.autofaq.ai или http://croc-chat.autofaq.ai или локальной установки) одному пользователю может соответствовать только один уникальный email. Одно из возможных решений для заведения нескольких аккаунтов одному пользователю (если оно поддерживается вашим почтовым клиентом и сервером) - это использование суффиксов +1, +2... +N для регистрации пользователей через email. Например, vlad+1@autofaq.ai, vlad+2@autofaq.ai, vlad+3@autofaq.ai и т.п.
После добавления, в основном меню "Пользователи" можно зайти и настроить учетную запись пользователя, нажав на "Логин пользователя".
...
Роли и специализации в системе
AutoFAQ поддерживает 4 3 основные роли и несколько дополнительных, пользователю могут быть назначены как одна, так и все 4 возможные роли
...
комбинация этих ролей.
...
В зависимости от назначенной роли и/или набора ролей пользователь видит соответствующие разделы системы / имеет возможность редактирования, управления базами знаний.
Администратор истории запросов
...
дает доступ только к просмотру истории запросов, доступ к просмотру ограничивается назначенными группами/специализациями. Описание функционала
Технические роли
Просмотр диалогов и Администратор ИБ - роли технические, пользователям не выдаются.
Оператор
...
имеет полный / по специализации доступ к разделу "Запросы", включая
...
Описание функционала ОператораСупервизор -
Супероператор
Это оператор, который может выбирать в какой конкретно группе он сейчас работает над диалогами. Супероператор может временно подключиться к работе над диалогами в той группе где сейчас завал, а после отключиться обратно.
...
После того как пользователь с ролью Супероператор добавит себе группу, сервис начнет назначать на него диалоги по этой группе. После того как этот пользователь уберет у себя группу, сервис перестанет назначать на него новые диалоги, но уже взятые в работу диалоги останутся в работе. Супероператор не может убрать у себя все группы, какая-то одна должна остаться в списке его текущих групп.
...
Супероператор не может выбрать себе любую группу сервиса. Он может выбрать группу только из числа тех, которые указаны в настройках его пользователя Администратором сервиса. При регистрации нового пользователя с ролью Супероператор администратор сервиса по-прежнему указывает набор групп пользователя. Для супероператора это максимальный список групп, которые он может назначить себе. Тем самым администратор сервиса может ограничить супероператора в выборе групп.
Info |
---|
Выбор групп влияет только на назначение диалогов! Остальные разделы системы как и ранее ориентируются на полный список групп пользователя, указанный в настройках пользователя. Если у пользователя помимо роли Супероператор указана роль Супервизора, то в списке баз знаний этот пользователь увидмт все базы знаний всех его групп, вне зависимости от его текущего выбора в рабочем окне оператора. |
В дополнение к возможности выбора групп, пользователь с ролью Супероператор имеет доступ к дашборду текущего состояния операторов сервиса на странице Статус. пользователь видит состояние очередей по всем группам, указанным в его настройках.
Супервизор
имеет доступ к разделам в рамках назначенных групп/специализациями:
...
"Статус" - контроль работы операторов, распределения сообщений, соблюдение SLA, возможен переход в "Активные запросы" по конкретному оператору
Доступ к разделу "Базы знаний" согласно Специализации - наименованиям баз знаний, к которым у Супервизора будет доступ (если ничего не выбрано - доступ ко всем базам по умолчанию).
Позволяет создавать, настраивать базы знаний, добавлять новые документы."Отчеты" - набор графических отчетов в системе
"Активные запросы" - все запросы, которые сейчас находятся в работе / в очереди у операторов с возможностью просмотреть содержание диалога, назначить на другого оператора, вернуть в очередь или закрыть
"История запросов" - все запросы, которые были обработаны системой и/или операторами, существует возможность скачать расширенную отчетность в формате Excel за выбранный период с учетом выставленных фильтров
Рассылки - исходящие сообщения с определенным текстом, которые отправляются пользователям, хотя бы раз написавшим в систему
...
Описание функционала Супервизора
Администратор баз знаний
...
подмножество роли Супервизор, основные отличия в том, что он видит только раздел "Базы знаний" из возможностей Супервизора и всегда имеет полный доступ ко всем к базам знаний (назначение специализации не действует) в рамках назначенных пользователю групп/специализаций. Описание функционала
Администратор
...
истории запросов
подмножество роли Супервизор. Видит только раздел “История запросов” и может просматривать диалоги в рамках назначенных пользователю групп/специализаций.
Супервизор текущих запросов
Пользователь с такой ролью имеет доступ к разделу Активные запросы и дашборду текущего состояния сервиса на странице Статус. В разделе Активные запросы у него есть возможность управлять диалогами всех групп, в которые он включен.
...
Администратор сервиса
Имеет полный доступ к разделу "Настройки".
...
Дает полный доступ ко всем базам знаний и возможность управлять всеми возможными настройками системы, в т.ч.:
узнать параметры для подключения через API
настроить идентификацию / авторизацию клиентов по каналам коммуникаций
управлять подключением баз знаний, выставлением уровней уверенности для автоматических ответов, рекомендаций, уточнений, количества автоматических ответов по каналам, устанавливать все служебные сообщения
включать и отключать сервис (через раздел "Основные вопросы"), активировать и настраивать работу операторов
настраивать управление модулем оценки диалога
создавать интеграционные сценарии
настраивать фильтрацию
подключать и настраивать каналы коммуникаций и группы
управлять ролевой моделью, добавлять новых пользователей, редактировать их права, деактивировать учетные записи пользователей
Описание функционала Администратора
Администратор группы
Начиная с релиза 5.6.0 в АФ появилась новая роль - Администратор группы, которая является подмножеством роли “Администратор сервиса”. Для пользователя можно выбрать только одну из этих ролей, а не обе сразу.
...
Администратор группы имеет доступ только к настройкам сервиса.
...
Доступ на чтение есть для следующих разделов меню:
Общие
Старт-меню
Группы
Спам-фильтр
Идентификация
Сценарии
При попытке внести изменения в эти разделы пользователь увидит сообщение об ошибке.
Доступ на редактирование есть для разделов, перечисленных ниже, но только в рамках групп этого пользователя:
Приветствие
Автоответы
Операторы
Оценка
Настройки других групп, в которые пользователь не включен, ему будут не доступны даже на просмотр.
Раздел Переменные доступен как на чтение, так и на запись.
Отдельно регулируется доступ Администратора группы к разделу Интеграции. Для того, чтобы у пользователя был доступ к разделу, нужно в поле "Список доступов"
выбрать соответствующий пункт "Доступ к интеграциям".
Тогда пользователь сможет увидеть этот раздел в левом меню и редактировать интеграции в системе.
...
Если доступ не будет выдан, то пользователь не увидит в левом меню раздел Интеграции.
Info |
---|
У Администратора группы нет доступа к разделам Каналы и Пользователи. |