История запросов

На странице истории запросов собраны все диалоги, которые есть в системе. По умолчанию выставлен фильтр по дате начала диалога - неделя с текущего дня.

Если поменять фильтр по дате, то он сохранится даже при выходе из системы до момента сброса кеша и очистки cookies в этом браузере.

Таблица содержит следующие данные:

• Дата и время: дата и время поступления диалога в систему (отображаются в локальном времени того, кто просматривает страницу).

• Канал: тип канала и название канала, из которого поступил запрос.

• Пользователь: информация о пользователе - ФИО/login.

• Тематики: список баз знаний, из которых был предоставлен ответ пользователю или база знаний, в которой оператор закрыл запрос.

• Операторы: список участвовавших в обработке диалога операторов, в т.ч. на которых переводили диалог вручную, или которые меняли тематику диалога.

• Чат закрыт при участии: статус(ы) диалога

  • если диалог не закрыт: В работе у оператора, В очереди, На паузе, В работе у бота.

  • если диалог закрыт: Закрыт без ответа, Ответ бота, Ответ оператора, Ответ подсказкой.

Почти по всем полям есть возможность фильтрации, сортировка доступна по дате и каналу. По каналу и статусу “Чат закрыт при участии” возможно множественная сортировка, которая работает по принципу “ИЛИ”. Т.е если выбрать 2 значения, например, “Ответ оператором” и “Ответ ботом”, то в результате система найдет все диалоги, где был или ответ оператором, или ответ ботом.

Также можно посмотреть полное содержание диалога, по нажатию кнопки в правой части таблицы открывается модальное окно с сообщениями пользователя, системы и оператора, а также всех событий в этом диалоге. Серым в диалоге отображаются комментарии, которые оставляли операторы в момент работы с диалогом.

По кнопке “Скачать” на компьютер скачивается файл Excel с более полной информацией об отфильтрованных диалогах.

Описание дополнительных полей в полной выгрузке