Кроме обычного документа, который для одного или нескольких вопросов содержит один вариант ответа, система AutoFAQ позволяет создать документ с несколькими вариантами ответа. Каждый вариант ответа представляет собой полный аналог стандартного ответа в обычном документе - может содержать форматированный текст сообщения, гиперссылки, файлы или сценарий диалога с пользователем. В ответ на свой вопрос к этому документу, пользователь получит один из представленных вариантов. Выбор одного из вариантов осуществляется либо автоматически на основании текста вопроса или данных пользователя, либо через уточнение у пользователя.
Для чего
Документы с несколькими вариантами ответа могут быть полезны в таких случаях:
- когда на один и тот-же вопрос существует несколько вариантов ответа в зависимости от выбора пользователя или характеристик пользователя, например:
- адреса офисов в различных городах
- порядок оформления отпуска для сотрудников разных должностей
- когда группа вопросов отличается только предметом вопроса:
- приобретение или описание характеристик товаров одной группы
- получение информации о получении справок
Как устроен документ
Выбор одного из вариантов ответа
Кроме задаваемых вариантов ответа, такой документ содержит обязательный ответ по-умолчанию, который будет предоставляться пользователю в том случае когда . и текст вопроса для уточнения варианта".
Когда полезно применять
Документ с несколькими вариантами ответами
как устроен
как сделать
Возможность создания документа базы знаний с несколькими ответами применяется для тех случаев, когда на один вопрос или группу схожих между собой вопросов можно предоставить несколько ответов