Skip to end of metadata
Go to start of metadata

You are viewing an old version of this page. View the current version.

Compare with Current View Page History

« Previous Version 4 Next »

Общие настройки

Канал Почта можно подключить по двум протоколам: EWS и IMAP/SMTP. А также настроить некоторые параметры работы с этим каналом.

Настройка

Пример

Использовать цитирование. Включенная настройка означает, что в письмах от системы вначале будет включен первый вопрос пользователя.

Отправитель. Указывается название того почтового ящика, от имени которого будет отправлено письмо. Можно указать как просто email, так и дополнительно имя в формате: 

Команда AutoFAQ <test@autofaq.ai>

Вопрос пользователя указан в теме письма. Если настройка включена, тогда вопрос будет браться из темы.

Подпись. Указывается та подпись, которой будут подписаны все письма от системы. Поддерживается вставка HTML.

Также есть возможность вставить картинку в подпись. Пока поддерживается способ вставки base64 содержимого картинки в текст письма, например:

<img src="data:image/png;base64, iVBORw0...xFPs/Am8AAAAASUVORK5CYII=" />

Удалять письма при получении. Если настройка включена, тогда система будет удалять из почтового ящика все поступающие письма.

Сохранять входящие сообщения в файл. Если включено, тогда на сервере системы все письма сохраняются в виде файла и их можно использовать в разных внешних системах. Например, в сценариях при заведении заявки.

Подключение по EWS

Для подключения канала почта с помощью протокола Exchange Web Services потребуется ввести адрес подключаемой электронной почты и пароль к ней и сохранить изменения.

Подключение по IMAP/SMTP

Для подключения канала почта с помощью протокола IMAP/SMTP потребуется ввести для них почтовый адрес, пароль и параметры подключения к ним. А также указать, включать ли доступ по SSL, StartTLS.

Настройки параметров ответа

Для канала Почта, как и для всех остальных, есть возможность задать количество предоставляемых ответов, отображение заголовка или первичного блока оценки. Делается это в Настройки - Запросы - Основные вопросы.

  • Количество ответов: 1 или 3.

  • Блок оценки: запрашивать на каждый автоматический ответ Подходит или Не подходит.

  • Отображать заголовок: включать ли в письмо название того документа, который был использован в ответе (автоматически или через подсказку оператором).

  • No labels