Подключение бота в систему
Для подключения канала Telegram в систему необходимо указать токен, который был получен в процессе создания бота в самом Telegram, а также указать язык (пока поддерживается только русский RU).
Работа с группами
Есть возможность добавить бота в группу Telegram. В этом случае в стандартном процессе обработки диалогов будут следующие изменения:
При отправке любым участником группы сообщения в чат в системе открывается новый диалог. Все последующие реплики ВСЕХ участников чата попадают в этот диалог.
Работает стандартное правило склейки диалога. Если во входящих уже есть диалог и его не взяли в работу в течение указанного времени, то при следующей реплике создается новый диалог.
В качестве пользователя, на кого зарегистрирован чат в системе, указано название группы в Telegram.
У оператора в окне диалога в работе отображается список участников чата, кто писал сообщения. Отображается имя пользователя и его логин, если указан. Также у каждого сообщения подписан его автор. Аналогично в выгрузке истории запросов в Excel.
Для добавления бота в группу необходимо внести изменения в настройки бот в BotFather
выбрать бота в BotFather
выбрать пункт Настройки (Bot Settings)
установить настройку Group Privacy в OFF
установить настройку Allow Groups в ON