Отчет об активности операторов
Новый отчет отображает данные о результатах работы операторов:
- количество закрытых запросов;
- тематики закрытых запросов;
- среднее время работы оператора над запросами;
- среднее время ожидания пользователей ответа от данного оператора.
Гистограмма в отчете выводит суммарное количество зарытых запросов по всем выбранным в табличной части операторам по дням. неделям и месяцам. Табличная часть выводит все данные по операторам с указанием их специализаций в отдельной колонке. Табличная часть поддерживает отбор и сортировку по каждому из полей, включая специализацию операторов и тематики запросов. Отчет можно найти в разделе Отчеты - Операторы - Результаты
Механизм уточнения вопроса
Новый функционал позволяет включить и настроить механизм уточнения вопроса у пользователя при недостаточной уверенности в ответе. Система автоматически уточнит вопрос и развернет перед пользователем список вариантов, включая вариант "Ни один из указанных" и "Отмена" (опционально).
Настройки механизма размещены в разделе Настройки - Запросы - Основные вопросы
- Уточнять вопрос при неуверенном ответе - включение механизма уточнений вопроса
- Время ожидания пользователя - время в течение которого система будет ожидать уточнения от пользователя, по истечение времени система закроет диалог
- Точность неуверенного ответа - уровень уверенности в ответе, начиная с которого бот будет просить уточнить вопрос, должен быть ниже точности уверенного ответа, например уверенный ответ начиная с 90%, неуверенный ответ начиная с 70%
- Текст сообщения об ошибке ожидания уточнения - сообщение пользователю в том случае когда пользователь не
- Включить кнопку отмены уточнения - показывать пользователю среди вариантов ответа "Отмена", при выборе которого диалог останавливается
- Текст кнопки отмены уточнения - название кнопки или пункта меню варианта "Отмена"
- Текст сообщения об отмене уточнения - сообщение пользователю при выборе варианта "Отмена"
Новый пользовательский канал - Яндекс.Алиса
Новый функционал позволяет подключить в качестве пользовательского канала скилл Яндекс.Алиса. Скилл должен быть зарегистрирован заранее.
При регистрации скилла выдается токен, который надо внести в настройки канала в разделе Настройки - Каналы - Яндекс.Алиса
Новые шаги в языке описания сценариев autoFAQ DSL
Новые шаги в языке описания сценариев autoFAQ DSL
новые шаги в DSL - JS, соап
новый движок - гибрид
истори язапросов в основном окне опеартора
настройки виджета - цвета элементов
Получение данных в виджете