Отчетность по запросам пользователей отображает основные метрики работы с запросами пользователей - количество, тематики и статусы запросов.

Динамика

Отчет по динамике запросов отображает количество поступающих в систему запросов, а так же график средней уверенности системы в автоматическом ответе. Данные в отчете могут быть приведены по всем каналам одновременно или по каждому каналу в отдельности. Выбор канала осуществляется в выпадающем меню настроек.

Если в системе включен диалоговый режим (Настройки - Общее - Настройки диалогового режима), то отчет отображает количество диалогов, невзирая на количество сообщений в диалоге.

Статусы

Отчет по статусам закрытых диалогов отображает распределение закрытых запросов по следующим категориям:

• запрос закрыт ботом - ответы пользователю предоставлялись автоматически из баз знаний;

• запрос закрыт оператором при помощи бота - ответы пользователю предоставлял оператор, при этом использовались рекомендации ответов из баз знаний, текст которых оператор оставлял без изменений или изменял менее чем на 10%;

• запрос закрыт оператором - ответы пользователю предоставлял оператор полностью самостоятельно или изменяя текст рекомендаций более чем на 10%;

• запрос не закрыт - запрос еще не был закрыт (находится в ожидании, в работе или на паузе).

Если в системе включен диалоговый режим, то статус закрытия диалога проставляется в зависимости от того, какой способ ответа был использован внутри данного диалога в большей степени. Если на 6 из 10 вопросов пользователя давался автоматический ответ, диалог будет закрыт со статусом “Закрыт ботом”.

Тематики

Отчет по тематикам запросов отображает распределение закрытых