Предварительное описание. Релиз говтоится к выпуску в мае 2022 года.

Новая функциональность

Пространства в сервисе AutoFAQ

Добавлена возможность создать несколько независимых пространств в одном сервисе AutoFAQ. Каждое пространство включает в себя свои собственные пользовательские каналы, базы знаний, правила обработки запросов и операторов. Пользовательский запрос поступивший в одно пространство, обрабатывается в соответствии с правилами этого пространства - получает автоматические ответы из баз знаний этого пространства или пернключается на операторов этого пространства.

Вместе с этим каждый пользовательский запрос может быть свободно передан из одного пространства в другое совершенно прозрачно для пользователя. Вместе с передачей запроса между пространствами будут меняться базы знаний и операторы, которые будут работать над данным запросом.

Пространства в сервисе AutoFAQ могут быть полезны для организации работы единого окна поддержки пользователей, которое может вести в разные службы поддержки, каждое со своими правилами работы.

По-умолчанию все базы знаний, операторы и каналы работают в одном едином пространстве внутри сервиса AutoFAQ с одним набором правил обработки запросов. При необходимости разделения правил работы, администратор может создать любое количество дополнптельных пространств. В настройках всех правил обработки запросов появится возможность указать раздельные настройки для каждого пространства отдельно.

Привязка пользовательских каналов к пространству

Если пространство в сервисе AutoFAQ всего одно, то необходимости выбирать пространство нет - канал будет работать вместе со всеми базами знаний и операторами. Но если пространств в сервисе два или более, то каждый пользовательский канал должен быть привязан к какому-либо из пространств в сервисе. Все запросы, которые напишут пользователи в канале, попадут в первую очередь в указанное пространство.

При необходимости, у администратора сервиса есть возможность привязать канал сразу к нескольким пространствам. В этом случае при поступлении запроса сервис должен выбрать в какое пространство отправлять запрос. Предусмотрены несколько методов определения пространства:

• вручную - сервис запросит эту информацию у пользователя, текст вопроса настраивается для каждого канала отдельно, вместе с вопросом сервис отобразит кнопки с названиями пространств, к окторому подключен канал;

• автоматически на основе тематики запроса - сервис отправит запрос во все базы знаний подключенные к пространствам канала, пространство, чья база знаний ответит с наивысшей уверенностью, будет назначено основным для данного запроса (метод еще в работе);

• автоматически на основе метаданных пользователя - администратор сервиса сможет указать правила определения пространства в зависимости от метеданных пользователя (метод еще в работе).

После определения пространства, запрос попадет в это пространство и будет обработан в соотвествии с его правилами, базами знаний и операторами.

В любой момент оператор одного пространства может передать запрос в другое пространство. Диалог с пользователем не прервется даже если канал, в котором ведется переписка, не привязан к новому пространству.

Каждая база знаний привязана к своему пространству.

Вместе с тем, каждый канал, каждый оператор и каждая база знаний могут работать одновременно в нескольких пространствах.

Исправленные ошибки и доработки

AF-2000: Исправлена ошибка из-за которой