Настройки раздела применяются к конкретной группе:
Раздел “Настройки автоматических ответов и уточнений”
Пункт раздела | Описание |
|---|---|
Общие вопросы | Настройка задает процент уверенности, при котором пользователю будет предоставлен уверенный ответ из базы знаний общих вопросов (Болталка) |
Основные вопросы | Настройка задает процент уверенности, при котором пользователю будет предоставлен уверенный ответ из основных баз знаний в статусе “ответы и рекомендации”, которые подключены к текущей группе |
Базы знаний | Отображает количество баз знаний, которые подключены к текущей группе |
Раздел “Настройки уточнения вопросов”
Пункт раздела | Описание |
|---|---|
Уточнять вопрос у пользователя | Настройка, которая позволяет при отсутствии уверенного ответа предоставлять пользователю несколько возможных вариантов ответа, уверенность которых в дельту между уровнем уверенности “основные вопросы” и текущим пунктом настроек. Нельзя сохранять эту настройку с процентом выше или равным, чем для основных ответов. Уточнение возможно отключить, выбрав “Не уточнять вопрос”. |
Действия при отсутствии уточнения | При отсутствии реакции пользователя на уточнение возможно:
|
Отмена запроса | При включении настройки в случае уточнения вопроса пользователь может отменить свой запрос и задать новый вопрос в рамках текущего диалога |
Текст кнопки отмены уточнения | Настройка текста кнопки “отмена запроса”, когда в пункте раздела “Отмена запроса” выбран “Предоставлять возможность отмены запроса”. Рекомендуемый текст кнопки “Задать другой вопрос”. |
Раздел “Прочие настройки”
Раздел “Сообщения пользователям”
Сообщения пользователям | Описание |
Уточнение вопроса | Задается текст с просьбой уточнить свой вопрос. |
Не понял вопрос | Задается текст сообщения для случая, когда система не нашла ответа на вопрос пользователя и переводит его на оператора. |
Не дождался уточнения | Задается текст сообщения, когда пользователь никак не отреагировал на просьбу уточнить свой вопрос. |
Завершение диалога | Задается текст сообщения, которое будет показано по окончанию обработки вопроса пользователя (автоматически или вручную). |
Ошибка | Задается текст сообщения, если в момент поступления вопроса пользователя возникла ошибка. |
Отмена вопроса | Задается текст сообщения для случая, когда пользователь нажал на кнопку отмены своего вопроса. |
К тексту сообщений можно применять некоторые теги HTML для форматирования текста, например <b>, <i>, также добавлять гиперссылки с помощью тега <a>. Цвет текста не меняется.
Пример:
<i><b>Пожалуйста, уточните </b></i> какой вопрос вы имели в виду.<a href="https://autofaq.ai">наш сайт</a>