Обновленное рабочее место оператора
Полностью обновлено окно рабочего места оператора.
Cписок диалогов в работе
Карточки активных диалогов содержат
1 строка - тип и название канала
2 строка - имя или электронная почта пользователя, если ничего из них не указано, то “Неизвестный”
3 строка - последняя реплика в диалоге с указанием на автора реплики - бот (Б), оператор (О) или пользователь (П).
4 строка - таймеры диалога:
время, прошедшее от первого переключения диалога на операторов до текущего момента
обратный отсчет оставшегося для ответа времени на реплику пользователя; считается по настройкам SLA для времени первого ответа оператора и SLA для среднего времени ответа оператора, если настройки SLA не указаны, то таймер не отображается
обратный отсчет времени дл автоматического закрытия диалога по таймеру отсутствия активности пользователя; если настройка таймера не включена, то таймера не отображается
В правом верхнем углу отображается отметка о незаполненных обязательных полях в диалоге:
поле ввода сообщения
содержание переписки (копирование ссылки на чат + пауза чата)
информация о пользователе и диалоге
история переписки
базы знаний
Обновление рассылок
Первая часть
Обновленная постановка диалога на паузу
Первая часть
Возможность принудительно вернуть диалог с паузы
Первая часть
Исправленные ошибки и доработки
AF-3341: Исправлена ошибка из-за которой