Общее описание
Настройки показа приветствия находятся в левом меню: Настройки - Запросы - Приветствие. Можно задать три режима показа приветственного сообщения:
Не отображать: приветствие никогда не отображается;
Однократно, на первое обращение пользователя: система покажет приветствие новому пользователю на первое его обращение в любом канале;
Многократно, на каждое обращение пользователя за период: система будет показывать приветствие на каждое обращение пользователя за определенный период.
Отображение приветствия на первое обращение пользователя
Для канала Widget приветствие покажется при первом открытии браузера, откуда клиент еще не писал (+ режим инкогнито, + при полной очистке кеша и сохраненных cookies).
Для тех каналов, где есть явная команда “/start“, такие как Telegram и Viber, приветствие покажется при первом открытии канала.
Для тех каналов, где невозможно определить факт - новый это клиент или старый - приветствие показывается на первое его обращение. Т.е. в каналах Почта, Skype, API приветствие покажется в ответ на первый вопрос пользователя. Сам вопрос при этом также будет обработан.
Отображение приветствия многократно
Если выбран этот метод, то приветствие будет показано пользователю после его вопроса, если с момента последнего его обращения прошло больше чем Х времени. Это время задается в поле “Таймер приветствия”.
Есть несколько предустановленных вариантов:
1 час
12 часов
1 сутки
1 неделя
1 месяц (максимально возможное значение)
Или можно вручную ввести точное число секунд.
Тип приветствия
Текстовое сообщение
В качестве приветствия можно задать текстовое сообщение.
Сценарий
В качестве приветствия можно задать сценарий. Редактор сценария аналогичен тому, что отображается при редактировании документа базы знаний.
Важно: Если в сценарии не будет специального шага обработки первоначального запроса пользователя, то система его проигнорирует.
Для того, чтобы система обработала вопрос пользователя, на который было показано приветствие (актуально особенно для случая многократного показа приветствия), нужно в сценарии использовать конструкцию
завершитьСНовымЗапросом("{platformInMessageQuery}")