Доработки работы с электронной почтой
В релизе проведен рефакторинг работы с запросами по электронной почте. Увеличена стабильность и скорость работы системы в части получения запросов и отправки ответов по электронной почте.
Список функциональных изменений в работе электронной почты:
AF-4464 Проведен рефакторинг работы системы с письмами большого размера. В настройках почтового канала добавлена настройка максимального размера получаемых с почтового ящика писем со значением по-умолчанию равным 10 MB. В следующем релизе будут добавлены уведомления оператора о наличии входящих писем с размером превышающим лимит.
AF-4465 Добавлена поддержка нескольких адресатов в переписке. Все адресаты входящего письма будут добавлены в копию исходящего сообщения. В настройки почтового канала добавлено поле для указания собственных адресов системы. Адреса указанные в этом поле будут убраны из списка адресатов, что позволит избежать зацикливания переписки.
AF-4468 Добавлена поддержка входящих писем из форм обратной связи. В качестве получателя ответов будет использован почтовый адрес из поля reply_to.
AF-4484 Добавлена возможность открыть переписку с пользователем через электронную почту при условии что он уже ведет переписку с другим оператором, но по другой теме.
AF-4475 Добавлена возможность отображения таблиц, полученных в сообщении электронной почты.
AF-4457 Добавлено отображение темы письма в заголовке активной переписки оператора.
AF-4118 Добавлено отображение и подсветка гиперссылок, полученных в сообщении по электронной почте.
AF-4459 Добавлено ограничение по минимальному периоду опроса почтового сервера на предмет входящих писем - 10 секунд.
AF-1846 Исправлена ошибка, которая приводила к неработоспособности проверки работы почтового канала.
AF-3575 Исправлена ошибка, из-за которой EML файлы входящих обращений по электронной почте сохранялись в нечитаемом виде.
AF-4456 Исправлена ошибка, из-за которой могли не отобразиться настройки подключения почтового канала.
AF-4463 Проведена доработка, по которой сообщения по электронной почте смогут объединяться в единую переписку не по теме письма, а по внутреннему идентификатору. Это позволит объединять сообщения в переписку даже после удаления темы письма пользователем.
Создание исходящих переписок с новыми пользователями
Добавлена возможность создания переписки с пользователями, которые еще не обращались с запросами. Возможность реализована для каналов определенного типа:
электронная почта;
whatsapp;
API каналы;
личные сообщения VK (для специальных групп).
Создание новых диалогов доступно только для операторов системы. Для создания переписки сервис попросит оператора указать данные пользователя. Для каждого типа канала сервис запросит разный набор данных:
для электронной почты - адрес почты (обязательно) и ФИО (опционально);
для whatsapp - номер телефона в произвольном формате (обязательно) и ФИО (опционально);
для API канала - идентификатор (обязательно) и ФИО (опционально);
личные сообщения VK - идентификатор (обязательно) и ФИО (опционально).
Переход переписки из комментариев в личные сообщения в VK
Для переписки оператора с пользователем в комментариях к постам VK добавлена возможность перевода переписки в личные сообщения.