Доработки работы с электронной почтой
В релизе проведен рефакторинг работы с запросами по электронной почте. Увеличена стабильность и скорость работы системы в части получения запросов и отправки ответов по электронной почте.
Список функциональных изменений в работе электронной почты:
AF-4464 Проведен рефакторинг работы системы с письмами большого размера. В настройках почтового канала добавлена настройка максимального размера получаемых с почтового ящика писем со значением по-умолчанию равным 10 MB. В следующем релизе будут добавлены уведомления оператора о наличии входящих писем с размером превышающим лимит.
AF-4465 Добавлена поддержка нескольких адресатов в переписке. Все адресаты входящего письма будут добавлены в копию исходящего сообщения. В настройки почтового канала добавлено поле для указания собственных адресов сервиса. Адреса в этом поле будут убраны из списка адресатов исходящих писем. Это позволит избежать зацикливания переписки особенно в случаях когда используется пересылка писем через промежуточные почтовые ящики.
AF-4457 Добавлено отображение темы письма в заголовке активной переписки оператора.
AF-4484 Добавлена возможность открыть переписку с пользователем через электронную почту для случаев когда он уже ведет переписку с другим оператором, но по другой теме. При создании исходящей переписки AutoFAQ запросит указать тему переписки и, если она не совпадает с темами текущих переписок, позволит создать исходящий диалог.
AF-4475 Добавлена возможность отображения таблиц, полученных в сообщении электронной почты. В данном релизе таблицы отображаются при разворачивании полной версии сообщения
В следующем релизе отображение будет вынесено в стандартное отображение сообщения, а так же будет добавлена возможность отображения больших таблиц в отдельном окне.
AF-4118 Добавлено отображение и подсветка гиперссылок, полученных в сообщении по электронной почте.
AF-1846 Исправлена ошибка, которая приводила к неработоспособности проверки работы почтового канала.
AF-3575 Исправлена ошибка, из-за которой EML файлы входящих обращений по электронной почте сохранялись в нечитаемом виде.
AF-4459 Добавлено ограничение по минимальному периоду опроса почтового сервера на предмет входящих писем - 10 секунд.
AF-4456 Исправлена ошибка, из-за которой могли не отобразиться настройки подключения почтового канала.
Создание исходящих переписок с новыми пользователями
Добавлена возможность создания переписки с пользователями, которые ранее еще не обращались с запросами в AutoFAQ. Возможность реализована для каналов определенного типа:
электронная почта;
whatsapp;
API каналы;
личные сообщения VK (для специальных групп).
Для создания переписки сервис попросит оператора указать данные пользователя. Для каждого типа канала сервис запросит разный набор данных:
для электронной почты - адрес почты (обязательно) и ФИО (опционально);
для whatsapp - номер телефона в произвольном формате (обязательно) и ФИО (опционально);
для API канала - идентификатор (обязательно) и ФИО (опционально).
Кнопка создания диалогов с новыми пользователями расположена в окне поиска пользователей и создания диалогов. Кнопка будет активна если в поле канал выбран один из поддерживаемых каналов.
Если при создании пользователя будут указаны данные существующего пользователя, то AutoFAQ не будет создавать копию пользователя, а будет использовать существующего пользователя.
Переход переписки из комментариев в личные сообщения в VK
Для переписки оператора с пользователем в комментариях к постам VK добавлена возможность перехода в личные сообщения.
Для этого в настройках канала VK для получения комментариев надо указать соответствующий канал для личной переписки. Для пользователей, которые уже вели личную переписку с группой VK будет доступен переход в личные сообщения.
Если пользователь еще не писал личные сообщения группе, то данный переход работать не будет, так как для большинства групп VK запрещено писать личные сообщения пользователям первыми. В данном случае при попытке перейти в личные сообщения возникнет ошибка.
После перехода в личные сообщения в рабочем окне оператора откроется новый диалог с пользователем, при этом текущая переписка в комментариях закрыта не будет. В следующем рализе функция перехода в личные сообщения будет доработана и текущая переписка в комментариях будет автоматически закрываться.
Для некоторых групп VK доступна возможность отправки личных сообщений пользователям первыми. Проверка этой возможности делается отдельной кнопкой в настройке канала VK.
Если проверка покажет что группа VK может открывать личную переписку первой, то переход из комментариев в личные сообщения будет доступен для всех пользователей, а не только для тех кто уже писал личные сообщения.
Кроме того, после положительной проверки откроется возможность создания переписки с новыми пользователями в каналах VK для личной переписки.
Исправленные ошибки и доработки
AF-4561 Устранена проблема, из-за которой при использовании в сценарии события “Диалог переведен на операторов” шага с вопросом пользователю диалог мог зависнуть в работе у бота.
AF-4616 Устранена проблема, из-за которой при подключении нового приложения могла остановиться подгрузка истории комментариев в AppStore