Автоответы

Общие вопросы

Настройка задает процент уверенности, при котором пользователю будет предоставлен уверенный ответ из базы знаний общих вопросов (Болталка)

• не предоставлять

• с уверенностью 99%

• с уверенностью 95%

• с уверенностью 90%

Основные вопросы

Настройка задает процент уверенности, при котором пользователю будет предоставлен уверенный ответ из основных баз знаний в статусе “ответы и рекомендации”, которые подключены к текущей группе

• с очень высокой уверенностью (95% и выше)

• с высокой уверенностью (80% и выше)

• со средней уверенностью (60% и выше)

• с низкой уверенностью (40% и выше)

• с любой уверенностью (1% и выше)

• с точным значением уверенности (% задается вручную)

• не предоставлять (ответ не будет отправляться пользователю)

Базы знаний

Отображает количество баз знаний, которые подключены к текущей группе

Уточнять вопрос у пользователя

Настройка, которая позволяет при отсутствии уверенного ответа предоставлять пользователю несколько возможных вариантов ответа, уверенность которых в дельту между уровнем уверенности “основные вопросы” и текущим пунктом настроек.

Нельзя сохранять эту настройку с процентом выше или равным, чем для основных ответов.

Уточнение возможно отключить, выбрав “Не уточнять вопрос”.

• с высокой уверенностью (80% и выше)

• со средней уверенностью (60% и выше)

• с низкой уверенностью (40% и выше)

• с любой уверенностью (1% и выше)

• с точным значением уверенности (% задается вручную)

• не уточнять

Действия при отсутствии уточнения

При отсутствии реакции пользователя на уточнение возможно:

• закрывать диалог

• передавать диалог оператору

• закрывать диалог

• переводить диалог на оператора

Отмена запроса

При включении настройки в случае уточнения вопроса пользователь может отменить свой запрос и задать новый вопрос в рамках текущего диалога

• не предоставлять возможность отмены запроса

• предоставлять возможность отмены запроса

Текст кнопки отмены уточнения

Настройка текста кнопки “отмена запроса”, когда в пункте раздела “Отмена запроса” выбран “Предоставлять возможность отмены запроса”.

Рекомендуемый текст кнопки “Задать другой вопрос”.

Количество ответов

Отображать 1 или несколько вариантов автоматических ответов:

• предоставлять 1 ответ, бот предоставляет самый релевантный ответ

• предоставлять несколько вариантов ответа, бот предоставляет пользователю на выбор несколько ответов с уверенностью равной или выше уверенности заданной в разделе “Настройки автоматических ответов и уточнений” пункте “Основные вопросы”

• предоставлять 1 ответ

• предоставлять несколько вариантов ответа

Отображать заголовок

Перед текстом ответа отображать название документа, в котором он содержится

• не отображать

• отображать

Переключение на оператора

Если в настройках включена эта опция, то вместе с каждым ответом отправляется кнопка “Подходит”, “Не подходит”. При нажатии пользователем кнопки “Не подходит” выполняется перевод на оператора.

• предлагать после каждого автоматического ответа

• не предлагать

Время ожидания ответа пользователя

Параметр задается в секундах. Если от пользователя не будет сообщений в течении этого времени, диалог будет закрыт.

Сообщения пользователям

 Описание

Уточнение вопроса

Задается текст с просьбой уточнить свой вопрос.

Не понял вопрос

Задается текст сообщения для случая, когда система не нашла ответа на вопрос пользователя и переводит его на оператора.

Не дождался уточнения

Задается текст сообщения, когда пользователь никак не отреагировал на просьбу уточнить свой вопрос.

Завершение диалога

Задается текст сообщения, которое будет показано по окончанию обработки вопроса пользователя (автоматически или вручную).

Ошибка

Задается текст сообщения, если в момент поступления вопроса пользователя возникла ошибка.

Отмена вопроса

Задается текст сообщения для случая, когда пользователь нажал на кнопку отмены своего вопроса.