Подключение бота в систему
Для подключения канала Telegram в систему необходимо указать токен, который был получен в процессе создания бота в самом Telegram.
Группы
Созданный канал можно подключить в одну или несколько групп в системе. Если канал будет подключен в несколько групп, то на данный момент выбор группы, куда определить диалог, будет осуществляться через запрос у пользователя - ему нужно будет нажать соответствующую кнопку. Если пользователь не выберет группу, а продолжит диалог с ботом, то диалог определится в основную группу.
Запрос контактных данных
Можно включить функцию бота “Требовать контактные данные”, тогда при обращении пользователя в бот он попросит пользователя представиться, т.е. предоставить свой номер телефона. В Телеграме будет отображаться кнопка “For start, click here”.
Если на момент обращения пользователя в бот в системе уже указан номер телефона, тогда бот не будет спрашивать у пользователя его контактные данные.
Регулирование количества кнопок в строке
В настройках канала можно указать количество кнопок, которое будет отображаться в строке у пользователя:
одна
две
три
определять автоматически
Если выбрано значение “автоматически”, то каждый раз система будет определять количество кнопок в зависимости от длины текста на кнопке. При этом она будет комбинировать кнопки, т.е. может получиться так, что в одной строке будет одна кнопка, в другой две, а в третьей три кнопки. При этом еще учитывается порядок кнопок, как они были заданы в сценарии или контекстом документе.
 |  |  |
Работа с группами
Есть возможность добавить бота в группу Telegram. В этом случае в стандартном процессе обработки диалогов будут следующие изменения:
При отправке любым участником группы сообщения в чат в системе открывается новый диалог. Все последующие реплики ВСЕХ участников чата попадают в этот диалог.
Работает стандартное правило склейки диалога. Если во входящих уже есть диалог и его не взяли в работу в течение указанного времени, то при следующей реплике создается новый диалог.
В качестве пользователя, на кого зарегистрирован чат в системе, указано название группы в Telegram.
У оператора в окне диалога в работе отображается список участников чата, кто писал сообщения. Отображается имя пользователя и его логин, если указан. Также у каждого сообщения подписан его автор. Аналогично в выгрузке истории запросов в Excel.
Для добавления бота в группу необходимо внести изменения в настройки бот в BotFather:
выбрать бота в BotFather
выбрать пункт Настройки (Bot Settings)
установить настройку Group Privacy в OFF
установить настройку Allow Groups в ON