Обновлен блок уточнения вопроса (AF-4556)
Внесены значительные изменения в механизм уточнения вопроса у пользователя.
Теперь в настройках уточнения вопроса администратор может указать:
максимальное количество вариантов ответа, которое система предоставит пользователю (ранее максимальное число вариантов было жестко установлено в значение 3);
набор предустановленных вариантов, которые будут показаны пользователю в любом случае;
варианты действий для случаев, когда пользователь пишет ответ на уточнение вручную, а не выбирает один из вариантов;
название кнопки для опции “Все предложенные варианты не подходят” и реакцию на выбор этой опции - либо переключение запроса на операторов, либо запуск сценария интеграции;
название кнопки для опции для опции “Отмена уточнения”.
Новая роль Администратор группы (AF-4661)
Была добавлена новая роль для пользователей - Администратор группы.
Пользователь с такой ролью имеет доступ к настройкам системы только для тех групп, которые указаны в его настройках.
В разделах настроек, разделенных по группам (Приветствие, Автоответы, Операторы, Оценка), пользователь с ролью Администратор группы имеет доступ на чтение и запись только для назначенных ему групп. Настройки остальных групп он не видит. В тех разделах, которые не делятся по группам (Старт-меню, Общие настройки, Сценарии), у пользователя есть доступ только на чтение.
Дополнительно для пользователей с такой ролью добавлена возможность регулировать доступ к разделу интеграций.
Пользователь с включенным доступом к интеграциям может редактировать тексты сценариев всех интеграций. Пользователь с выключенным доступом не видит данный раздел.
Повторное отображение стартового меню в виджете (AF-4546)
Пользователи виджета смогут увидеть стартовое меню не только при первом открытии виджета, но и при повторном открытии виджета.
В настройка виджета добавлена опция Повторное отображение стартового меню, которая задается в минутах. При повторном открытии виджета система смотрит, сколько прошло времени с момента завершения предыдущего диалога. Если прошло больше указанного в настройках времени, то пользователь сразу увидит стартовое меню.
Для того, чтобы пользователь не видел стартовое меню при повторном открытии виджета, необходимо установить значение 0.
Жалобы в GooglePlay
Для канала GooglePlay была реализована возможность формирования специальной ссылки, которая приведет оператора в интерфейс управления приложением в магазине GooglePlay и откроет страницу для жалобы на определенный комментарий пользователя.
Для формирования этой ссылки в настройках системы нужно заполнить 2 новых поля, которые берутся из интерфейса системы администрирования вашего приложения в GooglePlay.
Голосовые сообщения в каналах VK (AF-4781)
В релизе добавлена обработка аудиосообщений от пользователя в канале ВК ЛС. Система AutoFAQ на такой запрос откроет диалог и отобразит плеер для проигрывания аудио прямо в браузере. В случае необходимости файл можно будет скачать на компьютер оператора.
Возможность прослушивания аудиосообщения пока добавлена только в окне оператора, в истории сообщений файл будет отображаться как Приложение и для его прослушивания его нужно будет скачать на компьютер.
Ссылка на конкретный комментарий в канале VK
Добавили ссылки на конкретный комментарий пользователя в канале ВК Комментарии, для того чтобы оператор мог быстро найти комментарий в большом треде.
Если пользователь оставил комментарий 1 уровня, то формируется ссылка только на сам комментарий, а ссылка на тред не формируется.
Если пользователь оставил комментарий 2 уровня, то формируются ссылки и на тред, и на сам комментарий.
Условие “Не равно” для поиска пользователей
В меню поиска пользователей при создании нового диалога или при создании рассылки добавили новое условие поиска Не равно.
При поиске пользователей по такому условию будет подразумеваться, что такое поле существует в списке переменных пользователя и его значение не равно указанному.
Обновленный интерфейс раздела “Рекомендации формулировок”
Обновили интерфейс раздела Рекомендации формулировок со списком рекомендуемых формулировок вопросов к документам.
Управление шириной колонок на странице со списком документов БЗ
На странице со списком документов добавили возможность изменять ширину следующих колонок:
ID
Наименование
Изменен
Теги
Исправленные ошибки и доработки
AF-4666: Выполнена доработка, в результате которой значительно ускоре процесс автоматического назначения запросов на операторов.
AF-4670: Выполнена доработка, в результате которой кнопки оценки в переписке через VK будут отображаться в одной строке. Максимальное число кнопок в одной строке - 5 штук. Если в сообщении указаны более 5 кнопок - для них будет создано отдельное сообщение только с этими кнопками в строке. Максимальное число кнопок в строке можно уменьшить в настройках канала VK Direct.
AF-4154: Исправлена ошибка, из-за которой при первой подгрузке истории переписки через личные сообщения VK не подгружались репосты, видео и аудио сообщения;
AF-4762: Исправлена ошибка, из-за которой диалог, созданный рассылкой, имел неверный статус закрытия;