5.6.0

Обновлен блок уточнения вопроса (AF-4556)

Внесены значительные изменения в механизм уточнения вопроса у пользователя.

Open

Обновленный блок настроек по уточнению вопроса

Теперь в настройках уточнения вопроса администратор может указать:

• максимальное количество вариантов ответа, которое система предоставит пользователю (ранее максимальное число вариантов было жестко установлено в значение 3);

Open

Изменение количества вариантов ответа при уточнении вопроса пользователя

• набор предустановленных вариантов, которые будут показаны пользователю в любом случае;

• варианты действий для случаев, когда пользователь пишет ответ на уточнение вручную, а не выбирает один из вариантов;

• название кнопки для опции “Все предложенные варианты не подходят” и реакцию на выбор этой опции - либо переключение запроса на операторов, либо запуск сценария интеграции;

• название кнопки для опции “Отмена уточнения”

Новая роль Администратор группы (AF-4661)

Была добавлена новая роль для пользователей - Администратор группы.

Пользователь с такой ролью имеет доступ к настройкам системы только для тех групп, которые указаны в его настройках.

В разделах настроек, разделенных по группам (Приветствие, Автоответы, Операторы, Оценка), пользователь с ролью Администратор группы имеет доступ на чтение и запись только для назначенных ему групп. Настройки остальных групп он не видит. В тех разделах, которые не делятся по группам (Старт-меню, Общие настройки, Сценарии), у пользователя есть доступ только на чтение.

Дополнительно для пользователей с такой ролью добавлена возможность регулировать доступ к разделу интеграций.

Пользователь с включенным доступом к интеграциям может редактировать тексты сценариев всех интеграций. Пользователь с выключенным доступом не видит данный раздел.

Повторное отображение стартового меню в виджете (AF-4546)

Пользователи виджета смогут увидеть стартовое меню не только при первом открытии виджета, но и при повторном открытии виджета.

В настройка виджета добавлена опция Повторное отображение стартового меню, которая задается в минутах. При повторном открытии виджета система смотрит, сколько прошло времени с момента завершения предыдущего диалога. Если прошло больше указанного в настройках времени, то пользователь сразу увидит стартовое меню.

Для того, чтобы пользователь не видел стартовое меню при повторном открытии виджета, необходимо установить значение 0.

Жалобы в GooglePlay

Для канала GooglePlay была реализована возможность формирования специальной ссылки, которая приведет оператора в интерфейс управления приложением в магазине GooglePlay и откроет страницу для жалобы на определенный комментарий пользователя.

Для формирования этой ссылки в настройках системы нужно заполнить 2 новых поля, которые берутся из интерфейса системы администрирования вашего приложения в GooglePlay.

Голосовые сообщения в каналах VK (AF-4781)

В релизе добавлена обработка аудиосообщений от пользователя в канале VK Direct. Система AutoFAQ на такой запрос откроет диалог и отобразит плеер для проигрывания аудио прямо в браузере. В случае необходимости файл можно будет скачать на компьютер оператора.

Возможность прослушивания аудиосообщения пока добавлена только в окне оператора, в истории сообщений файл будет отображаться как Приложение и для прослушивания его нужно будет скачать на компьютер.

Ссылка на конкретный комментарий в канале VK

Добавили ссылки на конкретный комментарий пользователя в канале VK API, для того чтобы оператор мог быстро найти комментарий в большом треде.

Если пользователь оставил комментарий 1 уровня, то формируется ссылка только на сам комментарий, а ссылка на тред не формируется.

Если пользователь оставил комментарий 2 уровня, то формируются ссылки и на тред, и на сам комментарий.

Условие “Не равно” для поиска пользователей

В меню поиска пользователей при создании нового диалога или при создании рассылки добавили новое условие поиска Не равно.

При поиске пользователей по такому условию будет подразумеваться, что такое поле существует в списке переменных пользователя и его значение не равно указанному.

Обновленный интерфейс раздела “Рекомендации формулировок”

Обновили интерфейс раздела Рекомендации формулировок со списком рекомендуемых формулировок вопросов к документам.

Обновленный интерфейс раздела “Рекомендации документов”

Обновили интерфейс раздела Рекомендации документов.

Управление шириной колонок на странице со списком документов БЗ

На странице со списком документов добавили возможность изменять ширину следующих колонок:

• ID

• Наименование

• Изменен

• Теги

Исправленные ошибки и доработки

AF-4670, AF-5020 Выполнена доработка, в результате которой можно настроить вид отображения кнопок оценки и остальных кнопок в канале VK Direct.

Максимальное число кнопок в одной строке - 5 штук. Если в сообщении указаны более 5 кнопок - для них будет создано отдельное сообщение только с этими кнопками в строке. Число кнопок в строке можно уменьшить в настройках канала VK Direct.

AF-4154 Исправлена ошибка, из-за которой при первой подгрузке истории переписки через личные сообщения VK не подгружались репосты, видео и аудио сообщения;

AF-4498 Выполнена доработка, в результате которой при записи/обновлении переменной пользователя в сценарии ее значение будет обновляться сразу, а не после закрытия диалога;

AF-4623 Исправлена ошибка, в результате которой в браузере Safari пользователь мог быть перенаправлен на страницу логина в момент работы в системе;

AF-4762 Исправлена ошибка, из-за которой диалог, созданный рассылкой, имел неверный статус закрытия;

AF-4904 Исправлена ошибка, в результате которой запрос оценки мог показаться пользователю второй раз при повторном закрытии диалога в канале ExtAPI;

AF-4987 Исправлена ошибка, из-за которой в канале ВК ЛС мог не создаваться диалог или сообщение при ошибке получения файла из сообщения пользователя;

AF-4784 Выполнена доработка, в результате которой теперь в Виджете при просмотре списка каналов корректно отображается большое и длинное описание;

AF-4786 Выполнена доработка, которая позволяет оператору искать в боковой панели документы в базах знаний независимо от того, поступают ли новые комментарии от пользователя или нет. Ранее в поле автоматически подставлялись 3 последних комментария пользователя. Теперь поле заполняется автоматически только при открытии боковой панели.

AF-4812 Исправлена ошибка, которая приводила к показу неверной иконки виджета в момент открытия страницы (показывалась иконка с крестиком, а не с чатом);

AF-4813 Выполнена доработка, которая улучшает стабильность системы при поступлении большого потока входящих запросов из канала ВК ЛС;

AF-4821 Исправлена ошибка, которая могла приводить к "подвисанию" окна с выбором тематики при закрытии диалога и закрытию другого диалога, находящегося в работе у оператора;

AF-4819 Выполнена доработка, в результате которой ускорилась загрузка документа в БЗ при большом количестве формулировок;

AF-4073 Выполнена доработка по ограничению возможности создавать базы знаний пользователям с ролью Супервизор, если у них указана специализация. Если специализация не указана, то кнопка создания новой БЗ доступна.

AF-4049 Исправлена ошибка, в результате которой Администратору сервиса были доступны базы знаний;

AF-4785 Исправлена ошибка, в результате которой в Виджете в списке каналов отображался тип канала, а не его название;

AF-4908 Выполнена доработка по смене логики сортировки по дате изменения на странице со списком документов базы знаний. Теперь документы с незаполненной датой изменения считаются "самыми старыми".

AF-4712 Исправлена ошибка, из-за которой не взводился таймер первого ответа при переводе чата на оператора из сценария шагом завершитьИПеревестиНаОператора или завершитьСНовымЗапросом

AF-4778 Исправлена ошибка, в результате которой нельзя было сохранить настройки канала Whatsapp, если не указан номер телефона;

AF-4948 Исправлена ошибка, которая могла приводить к некорректной верстке окна при создании диалога оператором;

AF-4958 Исправлена ошибка, в результате которой окно выбора пользователя при создании диалога оператором закрывалось при перевыборе канала;

AF-4949 Исправлена ошибка, в результате которой на небольших диагоналях QR-код в Виджете пристыковывался к нижнему краю и невозможно было прокрутить ниже;

AF-5001 Исправлена ошибка, в результате которой не было уведомления об успешном переносе формулировки в другой документ;

AF-5008 Исправлена ошибка, которая приводила к невозможности создать оператором диалог с новым пользователем;

AF-5011 Исправлена ошибка, в результате которой в Истории диалогов нажатие кнопки выбора группы отображалось простым текстом, а не кнопкой;

AF-5015 Исправлена ошибка, которая могла приводить к не отображению списка документов в базе знаний.