Кроме обычного документа, который для одного или нескольких вопросов содержит один вариант ответа, система AutoFAQ позволяет создать документ с несколькими вариантами ответа.
Каждый вариант ответа представляет собой полный аналог стандартного ответа в обычном документе - может содержать форматированный текст сообщения, гиперссылки, файлы или сценарий диалога с пользователем. В ответ на свой вопрос к этому документу, пользователь получит один из представленных вариантов. Выбор одного из вариантов осуществляется либо автоматически на основании текста вопроса или данных пользователя, либо через уточнение у пользователя.
Для чего
Документы с несколькими вариантами ответа могут быть полезны в таких случаях:
когда на один и тот-же вопрос существует несколько вариантов ответа в зависимости от выбора пользователя или характеристик пользователя, например:
адреса офисов в различных городах
порядок оформления отпуска для сотрудников разных должностей
когда группа вопросов отличается только предметом вопроса:
приобретение или описание характеристик товаров одной группы
получение информации о получении различных справок
Как устроен документ
Документ который выбирает вариант ответа в зависимости от формулировки вопроса
При создании документа администратор указывает для каждого варианта ответа одну или несколько фраз, на которые будет ориентироваться бот при выборе конкретного варианта ответа. Количество формулировок не ограничено, при этом можно указывать одну словоформу - бот поймет разные падежи и склонения одного слова.
При поступлении вопроса от пользователя бот проанализирует текст вопроса и примет решение какой из вариантов ответа отдать пользователю автоматически.
Для выбора конкретного варианта ответа документ анализирует текст вопроса пользователя и ищет в нем необходимые формулировки. Варианты искомых формули
Выбор одного из вариантов ответа
Кроме задаваемых вариантов ответа, такой документ содержит обязательный ответ по-умолчанию, который будет предоставляться пользователю в том случае когда . и текст вопроса для уточнения варианта".
Когда полезно применять
Документ с несколькими вариантами ответами
как устроен
как сделать
Возможность создания документа базы знаний с несколькими ответами применяется для тех случаев, когда на один вопрос или группу схожих между собой вопросов можно предоставить несколько ответов