В данный раздел поступают все запросы пользователей, на которые бот не смог дать ответ. Для каждого запроса указываются:
- Дата и время поступления вопроса. Следует учесть, что в данном поле указывается момент поступления запроса во входящие, но саму переписку пользователь мог начать ранее и вести ее с ботом.
- Канал, в котором пользователь ведет переписку с системой
- ФИО пользователя, при отсутствии данных отображается Неизвестный
- Текст вопроса, который бот не смог разобрать