...
В работе могут находиться сразу несколько диалогов с пользователями, для каждого создается отдельная карточка. В каждой карточке указывается маркер канала, через который ведется диалог, таймер работы над запросом, имя пользователя и начальный вопрос пользователя.
Для каждого диалога система выводит рекомендации ответа - список названий наиболее вероятных документов. При клике на рекомендацию текст сообщения размещается в поле для отправки, перед отправкой пользователю его можно проверить и при необходимости откорректировать.
...