...
Для удобства у оператора отображаются главные события запроса:
- Диалог назначен на (ФИО)
- (ФИО1) перевел(а) диалог на (ФИО2)
В истории запроса отображается более полная информация:
- Диалог поступил в общую очередь
- Диалог назначен на (ФИО)
- (ФИО) взял диалог в работу
- (ФИО) закрыл диалог
- Диалог вернулся в общую очередь от (ФИО)
- (ФИО1) перевел(а) диалог на (ФИО2)
Отображение статусов операторов при переназначении запроса
...
- текущие статусы всех операторов на момент нажатия кнопки "Перевести" (если автоназначение в системе включено);
- соответствие или несоответствие тематики запроса специализации оператора.
|
|
|---|
Замечание: Если в системе включено автоназначение, то запрос нельзя перевести на оператора в статусе Офлайн.
...