...
- вернуть в очередь - при возврате в очередь оператор может оставить тематику без изменений или указать другую тему, тем самым переназначив запрос на другую группу операторов, запрос вернется в список входящих с указанной темой.
- передать диалог конкретному оператору - запрос сразу попадет в работу указанному оператору
- отложить - поставить диалог на паузу, указав дату и время автоматического возвращения к работе, при этом время проведенное на паузе не увеличивает статистику времени работы оператора
- закрыть - если оператор при работе над запросом не использовал подсказки бота, при закрытии диалога система попросит указать тематику.
Обновления в релизе 3.6.10
Отображение событий в истории диалога
Для удобства у оператора отображаются главные события запроса:
Отображение статусов операторов при переназначении запроса
Когда оператор решает перевести запрос на другого, в выпадающем списке для удобства теперь отображаются:
- текущие статусы всех операторов на момент нажатия кнопки "Перевести" (если автоназначение в системе включено);
- соответствие или несоответствие тематики запроса специализации оператора.
|
|
|---|
Замечание: Если в системе включено автоназначение, то запрос нельзя перевести на оператора в статусе Офлайн.
При переназначении не учитывается специализация и количество запросов в работе.